कैसे न्यूरो-कर्मचारी के लाभ का आकलन करें बिना जादुई वादों के

न्यूरो-कर्मचारी को बिक्री वृद्धि की गारंटी या टीम का तात्कालिक विकल्प के रूप में नहीं बेचना चाहिए। ऐसा दृष्टिकोण अत्यधिक अपेक्षाएँ पैदा करता है।

किसी विशेष लाभ का आकलन करना अधिक सही है: प्रतिक्रिया की गति, दिनचर्या में कमी, डेटा का क्रम, खोई हुई अनुरोधों की संख्या में कमी और ग्राहकों के साथ अधिक स्पष्ट काम।

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क्यों गारंटीशुदा ROI का वादा नहीं करना चाहिए

परिणाम पर केवल न्यूरो-कर्मचारी का प्रभाव नहीं होता।

महत्वपूर्ण हैं:

• उत्पाद की गुणवत्ता;
• मांग;
• कीमत;
• मार्केटिंग;
• प्रबंधक;
• ज्ञान का आधार;
• अनुरोधों की धारा;
• जटिल मामलों पर व्यक्ति की प्रतिक्रिया की गति।

यदि व्यवसाय वादा करता है कि न्यूरो-कर्मचारी स्वंय सुनिश्चित रूप से लाभ बढ़ाएगा, तो यह अनुचित है। वह प्रक्रिया में मदद करता है, लेकिन पूरे व्यवसाय मॉडल को प्रतिस्थापित नहीं करता।

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क्या ईमानदारी से माप सकते हैं

पहले उत्तर की गति

सबसे स्पष्ट संकेतकों में से एक।

पहले: ग्राहक एक घंटे तक इंतज़ार करता था।

अब: ग्राहक को लगभग तुरंत प्रारंभिक उत्तर मिलता है।

यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि मैसेंजर में इंतज़ार अक्सर रुचि को मार देता है।

सामान्य प्रश्नों की संख्या

देखा जा सकता है कि न्यूरो-कर्मचारी कितने FAQ प्रश्नों को प्रबंधक की भागीदारी के बिना हल करता है।

उदाहरण के लिए:

• यह सेवा क्या है;
• कैसे प्रारंभ करें;
• क्या तैयार करना चाहिए;
• ज्ञान का आधार कैसे काम करता है;
• व्यक्ति कब जुड़ता है।

टीम पर बोझ

यदि कर्मचारियों को समान प्रश्नों का उत्तर देने में कम समय लगता है, तो उनके पास जटिल कार्यों पर अधिक समय रहता है।

यह पैसे में तुरंत स्पष्ट नहीं होता, लेकिन कार्य प्रक्रिया में अच्छी तरह से स्पष्ट होता है।

CRM में क्रम

मापा जा सकता है:

• कितने अनुरोधों का रिकॉर्ड रखा गया;
• कितनी कार्डें भरी गई हैं;
• क्या स्रोत है;
• क्या सारांश है;
• क्या अगला कदम указан है।

CRM तब अधिक उपयोगी हो जाता है जब डेटा नियमित रूप से वहां पहुँचता है।

खोई हुई अनुरोध

न्यूरो-कर्मचारी रहस्य को कम करने में मदद करता है कि संदेश बिना उत्तर के रह जाएगा।

यह विशेष रूप से शाम, रात, सप्ताहांत या एक साथ अनुरोधों की धारा के समय महत्वपूर्ण है।

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पहले हफ्तों में क्या देखना है

शुरुआत में जटिल विश्लेषण बनाने की जरूरत नहीं है।

बस देखना काफी है:

• ग्राहक कौन से सवाल पूछते हैं;
• कहाँ न्यूरो-कर्मचारी अच्छा उत्तर देता है;
• कहाँ वह गलतियाँ करता है;
• क्या उसे अक्सर व्यक्ति को सौंपना पड़ता है;
• ज्ञान के आधार में किस डेटा की कमी है;
• कौन से परिदृश्यों में सुधार करना चाहिए।

पहले हफ्ते केवल परिणाम का आकलन नहीं हैं, बल्कि वास्तविक कार्य पर प्रणाली का प्रशिक्षण भी है।

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खुद को धोखा न दें

लाभ का आकलन केवल संदेशों की संख्या के आधार पर नहीं किया जा सकता।

यदि न्यूरो-कर्मचारी बहुत लिखता है, तो यह अभी भी यह नहीं दर्शाता कि वह उपयोगी है।

गुणवत्ता पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है:

• क्या उसने ग्राहक की मदद की;
• क्या उसने तथ्य बनाए;
• क्या उसने प्रबंधक का काम कम किया;
• क्या उसने जटिल मामले को सही से सौंपा;
• क्या उसने डेटा को संरक्षित किया;
• क्या उसने ग्राहक को अगले कदम के करीब पहुँचाया।

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मुख्य बात

न्यूरो-कर्मचारी का लाभ सटीक रूप से मापना चाहिए: गति, दिनचर्या, अनुरोध, CRM, उत्तरों की गुणवत्ता और व्यक्ति को भेजना।

जादुई ROI का वादा नहीं करना चाहिए। बेहतर है कि व्यवसाय के दैनिक काम में स्पष्ट सुधार दिखाए।

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