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व्यवसाय अक्सर मैसेंजर में एक संदेश के साथ शुरू होता है
अधिकांश ग्राहकों के लिए, आज कंपनी के साथ पहला संपर्क सरल दिखता है: व्यक्ति Telegram या किसी अन्य मैसेंजर में लिखता है और तेजी से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करता है।
उसे व्यवसाय की आंतरिक संरचना के बारे में नहीं सोचना है। उसे यह महत्वपूर्ण नहीं है कि इस समय कौन व्यस्त है, कौन छुट्टी पर है और आवश्यक जानकारी कहाँ है। ग्राहक के लिए केवल एक ही भावना है: कंपनी तेजी से प्रतिक्रिया करती है या चुप रहती है।
यह क्यों महत्वपूर्ण है
मैसेंजर ने प्रतीक्षा को और छोटा कर दिया है। पहले जब ग्राहक एक ई-मेल का जवाब मिलने की प्रतीक्षा करता था, तो चैट में रुकावट अधिक अनुभवात्मक होती है।
जब कोई व्यक्ति प्रश्न लिखता है, तो वह अक्सर आगे बढ़ने के लिए तैयार होता है:
- मूल्य स्पष्ट करना;
- यह समझना कि सेवा उपयुक्त है या नहीं;
- सलाह लेना;
- विकल्पों की तुलना करना;
- आवेदन छोड़ना।
अगर उत्तर नहीं मिलता है, तो रुचि जल्दी कम हो जाती है। कभी-कभी ग्राहक बस उस जगह चला जाता है जहाँ उसे पहले उत्तर मिला।
छोटे व्यवसाय के लिए मुख्य समस्या
छोटे व्यवसायों के पासrarely कोई बड़ी समर्थन सेवा होती है। अक्सर संदेश मालिक, प्रबंधक या कुछ कर्मचारी अन्य कार्यों के बीच पढ़ते हैं।
इससे विशिष्ट स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं:
- संदेश देखा गया, लेकिन उत्तर नहीं दिया गया;
- बहुत देर से उत्तर दिया गया;
- ग्राहकों के पास वापस लौटने में भूल गए;
- संपर्क का स्रोत नोट नहीं किया गया;
- समझौता केवल चैट में रह गया।
यह हमेशा लोगों की समस्या नहीं होती। अक्सर यह कार्यभार और प्रणाली की अनुपस्थिति की समस्या होती है।
यहाँ न्यूरोस्टाफ क्यों आते हैं
न्यूरोस्टाफ पहली प्रतिक्रिया की पंक्ति के रूप में अच्छा है।
वह:
- ग्राहक का स्वागत कर सकता है;
- सामान्य प्रश्नों का उत्तर दे सकता है;
- कार्य को स्पष्ट कर सकता है;
- प्रारंभिक डेटा एकत्र कर सकता है;
- सारांश प्रस्तुत कर सकता है;
- जटिल प्रश्न को व्यक्ति को सौंप सकता है।
इस प्रकार, मैसेंजर केवल पत्राचार का चैनल नहीं बनता, बल्कि व्यावसायिक प्रक्रिया में एक कार्यात्मक प्रवेश द्वार बन जाता है।
यह क्या बदलता है
मुख्य परिवर्तन - ग्राहक चुप्पी में नहीं गिरता है।
यहां तक कि यदि अंतिम निर्णय व्यक्ति द्वारा लिया जाता है, तो न्यूरोस्टाफ संपर्क बनाए रख सकता है: मौलिक बातें स्पष्ट करना, अगले चरण को दिखाना और आवेदन को खोने नहीं देना।
व्यवसाय के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब टीम व्यस्त होती है, संदेशों की धारा बढ़ती है या संपर्क कार्य समय के बाहर आते हैं।
मुख्य बिंदु
मैसेंजर व्यवसाय में प्रवेश का बिंदु बन गए हैं। इसलिए पहले उत्तर की गति और गुणवत्ता सेवा का एक हिस्सा बन जाती है।
वे कंपनियाँ जो तेजी से प्रतिक्रिया करना जानती हैं और संवाद का संदर्भ नहीं खोती हैं, ग्राहक के लिए अधिक व्यवस्थित और विश्वसनीय लगती हैं।
अधिक जानकारी: कैसे न्यूरोस्टाफ Telegram में काम करता है और कौन सी कार्यक्षमताएँ सौंप सकते हैं.