🇳🇵 नेपाली
🇳🇵 नेपाली
Тёмная тема
व्यापार प्रायः सन्देश पठाउनेबाट सुरु हुन्छ
धेरै ग्राहकका लागि कम्पनीसँगको पहिलो सम्पर्क आज सरल देखिन्छ: मानिसले Telegram वा अन्य म्यासेन्जरमा लेख्छन् र चाँडो उत्तरको अपेक्षा गर्छन्।
उनीहरू व्यवसायको आन्तरिक संरचना बारे सोच्दैनन्। उनीहरूलाई थाहा छैन कि अहिले को खसिरहेको छ, को बिदामा छ र आवश्यक जानकारी कहाँ छ। ग्राहकका लागि केवल एउटा अनुभूति छ: कम्पनीले चाँडो जवाफ दिन्छ वा चुप चाप बस्छ।
किन यो महत्त्वपूर्ण छ
म्यासेन्जरहरूले प्रतिक्षाको समय छोट्याइदिएका छन्। यदि पहिले ग्राहकले पत्रको उत्तरको लागि शान्तपुर्वक पर्खन सक्थे भने, च्याटमा चुप्पी अधिक महत्त्वपूर्ण महसुस हुन्छ।
जब मानिसले प्रश्न लेख्छ, उनी अक्सर पहिले नै अगाडि बढ्न तयार हुन्छन्:
- मूल्य स्पष्ट गर्न;
- सेवा मिल्छ कि मिल्दैन बुझ्न;
- परामर्श प्राप्त गर्न;
- विकल्पहरू तुलना गर्न;
- आवेदन राख्न।
यदि उत्तर छैन भने, चासो चाँडै हराउँछ। कहिलेकाहीँ ग्राहक त्यहाँ जान्छ जहाँ उनलाई पहिले जवाफ दिइएको थियो।
सानो व्यवसायका लागि मुख्य समस्या
साना व्यवसायहरूमा प्रायः अलग ठूलो ग्राहक सेवा हुँदैन। धेरै पटक सन्देशहरू मालिक, व्यवस्थापिका या केही कर्मचारीहरूले अन्य कामहरूसँगै पढ्छन्।
यसका कारण सामान्य परिस्थितिहरू सिर्जना हुन्छन्:
- सन्देश देख्नुभयो तर उत्तर दिनुभएन;
- धेरै ढिलो उत्तर दिनुभयो;
- ग्राहकसँग फर्किन भुलिएका छन्;
- सम्पर्कको स्रोतलाई लेखिदिएनन्;
- सम्झौताले केवल च्याटमा मात्र रह्यो।
यो सधैं मानिसहरूको समस्या हुँदैन। प्रायः यो लोड र प्रणालीको अभावको समस्या हो।
यहाँ निउरोकर्मचारीहरू किन आउँछन्
निउरोकर्मचारी पहिलो प्रतिक्रियाको लागि राम्रो विकल्प हुन्।
ऊ गर्न सक्छ:
- ग्राहकलाई स्वागत गर्न;
- बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको उत्तर दिन;
- कार्य स्पष्ट गर्न;
- प्रारम्भिक जानकारी संकलन गर्न;
- सारांश बनाउन;
- जटिल प्रश्नलाई व्यक्तिसम्म पुर्याउन।
यस प्रकार म्यासेन्जर केवल संवादको च्यानल मात्र हुँदैन, बरु व्यवसाय-प्रक्रियामा कार्यकारी प्रवेशको रूपमा बदलिन्छ।
यो के परिवर्तन गर्छ
मुख्य परिवर्तन — ग्राहक चुप्पीमा प्रवेश गर्दैन।
यहाँसम्म कि अन्तिम निर्णय व्यक्ति लिन्छ, निउरोकर्मचारीले सम्पर्क कायम राख्न सक्छ: आधारभूत कुरा स्पष्ट गर्न, अर्को कदम देखाउन र आवेदनलाई हराउने छैन।
व्यवसायका लागि यो विशेष रूपमा मूल्यवान हुन्छ जब टोली व्यस्त हुन्छ, सन्देशको प्रवाह बढ्छ वा सम्पर्कहरू कार्य समय बाहिर आइपुग्छन्।
मुख्य कुरा
म्यासेन्जरहरू व्यवसायमा प्रवेश गर्ने बिन्दु बनेका छन्। त्यसैले चाँडो र गुणस्तरको पहिलो उत्तरको गति सेवा को एक भाग बनिन्छ।
कम्पनीहरू जसले चाँडो प्रतिक्रिया दिन सक्छन् र संवादको सन्दर्भमा नह्रुतिएका देखिन्छन्, ग्राहकका लागि बढी व्यवस्थित र विश्वसनीय देखिन्छन्।