Бизнес уламжлалт мессенджерээр эхэлж байна

Олон хэрэглэгчдэд компаниудтай анхны харилцаа өнөөдөр энгийнээр харагддаг: хүн Telegram эсвэл өөр мессенджер рүү бичиж, хурдан хариу хүлээж байна.

Тэр хүн бизнесийн дотоод бүтэцийн талаар бодож байгаагүй. Түүнд хэн одоогоор завгүй, хэн амралтад байгаа, хаана хэрэгтэй мэдээлэл байгааг мэдэх хэрэггүй. Хэрэглэгчийн хувьд цорын ганц мэдрэмж: компанид хурдан хариулдаг эсвэл дуугүй.

---

Яагаад энэ чухал вэ

Мессенджерүүд хүлээлтийг богиносгосон. Хэрэв урьд нь хэрэглэгч захидалдаа хариу хүлээлгэж тайван байж чаддаг байсан бол чатаар завсарлага нь илүү хүчтэй мэдрэгддэг.

Хүн асуулт бичих үед, тэр ингээд цаашаа урагшлахад бэлдсэн байдаг:

• үнээ тодруулах;
• үйлчилгээ тохирох эсэхийг ойлгох;
• зөвлөгөө авах;
• сонголтыг харьцуулах;
• хүсэлт гаргах.

Хэрэв хариу байхгүй бол сонирхол хурдан хэврэг болж, заримдаа хэрэглэгч өмнө нь хариулсан газар руу явдаг.

---

Жижиг бизнесийн гол асуудал

Жижиг бизнесүүдэд ихэвчлэн тусдаа томоохон дэмжлэгийн үйлчилгээ байдаггүй. Мессенджеруудыг хамгийн ихдээ эзэмшигч, менежер эсвэл хэд хэдэн ажилтан өөр үүргүүдийн дунд уншдаг.

Иймээс стандарт нөхцөлүүд үүсдэг:

• мессежийг харсан ч хариулахгүй;
• хариулахад оройтсон;
• хэрэглэгчтэй буцаж холбогдохоо мартсан;
• хандалтын эх үүсвэрийг бүртгэхгүй;
• тохиролцоог зөвхөн чатаар үлдээсэн.

Энэ нь хүмүүсийн асуудал биш юм. Удалгүй энэ нь ачаалал ба системийн дутагдлын асуудал болдог.

---

Яагаад энд нейросотрудники гарч ирдэг вэ

Нейросотрудник анхны хариу өгөх шугамд сайн тохирно.

Тэрээр:

• хэрэглэгчийг угтан авах;
• түгээмэл асуултанд хариулах;
• үүргийг тодруулах;
• эхний мэдээллийг цуглуулах;
• түлхүүр мэдээллийг гаргах;
• хэцүү асуултыг хүн рүү шилжүүлэх.

Ингэснээр мессенджер зөвхөн мессежийн суваг биш, бизнесийн процессыг ажиллуулахын эд анги болно.

---

Энэ нь юунд нөлөөлдөг вэ

Гол өөрчлөлт бол хэрэглэгч дуугүйд орж байхгүй болно.

Хэрэв эцсийн шийдвэрийг хүн гаргадаг бол, нейросотрудник холбоо барихаар үлдэж, үндсэн зүйлсийг тайлбарлаж, дараагийн алхамыг үзүүлж, хүсэлт алга болохоос сэргийлнэ.

Байгальд энэ нь баг завгүй, мессеж урсгал ихэссэн эсвэл хандалтууд ажил хугацаанаас гадуур ирж байгаа үед үнэлж баршгүй.

---

Гол зүйл

Мессенджерүүд бизнесийн нэвтрэх цэг болсон. Тиймээс анхны хариуны хурд болон чанар үйлчилгээний нэг хэсэг болж байна.

Хурдан хариулах боломжтой, ярианы контекстыг алдахаас зайлсхийж чаддаг компаниуд хэрэглэгчдэд илүү цугласан, найдвартай харагддаг.