Fyrirtæki byrja oftar með skilaboðum í messengers

Fyrir marga viðskiptavini líta fyrstu tengingarnar við fyrirtækið í dag einfaldlega út: einstaklingur skrifar í Telegram eða annan messenger og bíður eftir fljótlegu svari.

Hann hugsar ekki um innri skipulag fyrirtækisins. Hann hefur ekki áhuga á hver er upptekinn, hver er í fríi og hvar upplýsingarnar eru. Fyrir viðskiptavininn er aðeins til einn tilfinning: fyrirtækið svarar fljótt eða þegir.

---

Hvers vegna þetta skiptir máli

Messengers hafa stytt biðina. Ef áður fyrr gat viðskiptavinur beðið rólega eftir svari við tölvupósti, þá er tíminn í spjallinu miklu augljósari.

Þegar einstaklingur ræður spurningu er hann oft þegar tilbúinn að fara áfram:

• skýra verð;
• skilja hvort þjónustan henti;
• fá ráðgjöf;
• bera saman valkosti;
• senda inn umsókn.

Ef engin svör koma, þá dofnar áhuginn fljótt. Stundum fer viðskiptavinurinn einfaldlega þangað sem honum var svarað fyrr.

---

Aðalvandamálið fyrir litlar fyrirtæki

Litlar fyrirtæki eiga sjaldan stórt stuðningsteymi. Oftast lesa eigandinn, stjórnandinn eða nokkrir starfsmenn skilaboðin á milli annarra verkefna.

Þetta leiðir til staðlaðra aðstæðna:

• skilaboðin voru séð en ekki svarað;
• svarað of seint;
• gleymt að fara til viðskiptavinarins aftur;
• ekki skráð uppruna fyrirspurnar;
• samkomulagið var aðeins í spjallinu.

Þetta er ekki alltaf vandamál fólksins. Oft er þetta vandamál vegna álags og skorts á kerfi.

---

Hvers vegna hér koma taugaforritin inn

Taugaforritið hentar vel sem fyrsta viðbragðsval.

Það getur:

• tekið á móti viðskiptavini;
• svarað algengum spurningum;
• skýrt verkefnið;
• safnað upphafsgögnum;
• gert útdrátt;
• fært flóknari spurningu til manns.

Svona verður messengerinn ekki aðeins samskiptaleið, heldur einnig starfsopnun í viðskiptaferlið.

---

Hvað breytir þetta

Aðalbreytingin — viðskiptavinur hættir að lenda í þögninni.

Þó svo að endanlega ákvörðun taki einstaklingur, getur taugaforritið haldið sambandi: útskýrt grundvallar hluti, sýnt næsta skref og komið í veg fyrir að umsóknin glatist.

Fyrir fyrirtækið er þetta sérstaklega dýrmæt í augnablikum þegar teymið er upptekið, flæði skilaboða eykst eða fyrirspurnir koma utan vinnutíma.

---

Aðalpunkturinn

Messengers eru orðnir inngangur að fyrirtækjum. Þess vegna verða hraði og gæði fyrsta svars að hluta af þjónustunni.

Fyrirtæki sem geta svarað hratt og ekki tapað samhengi samtalsins virðast fyrir viðskiptavininum more skipulögð og áreiðanleg.

Nánar: Hvernig taugaforritið vinnur í Telegram og Hvaða verkefni er hægt að fela.