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कौन सी व्यावसायिक गतिविधियाँ न्यूरोस्टाफ को सौंपी जा सकती हैं
न्यूरोस्टाफ को ऐसे कार्य सौंपे जा सकते हैं, जहाँ पुनरावृत्ति, स्पष्ट नियम और डेटा हों, जिन पर उसे भरोसा करना चाहिए।
मुख्य विचार: व्यवसाय के मालिक को प्रतिस्थापित करना नहीं, बल्कि टीम से कुछ दिनचर्या हटाना और ग्राहकों के साथ काम को तेज करना।
ग्राहकों के लिए प्रारंभिक उत्तर
न्यूरोस्टाफ सामान्य प्रश्नों का त्वरित उत्तर दे सकता है।
उदाहरण के लिए:
- आप क्या बेचते हैं;
- सेवा कैसे काम करती है;
- कौन से प्रारूप उपलब्ध हैं;
- कैसे पंजीकरण करें;
- कैटलॉग कहाँ देखें;
- अगला क्या करना है।
यह ग्राहकों को जवाब के बिना नहीं छोड़ने में मदद करता है, भले ही टीम व्यस्त हो।
आवेदन की क्वालिफिकेशन
ग्राहक को प्रबंधक को सौंपने से पहले, न्यूरोस्टाफ प्रारंभिक जानकारी जुटा सकता है।
वह स्पष्ट कर सकता है:
- ग्राहक को क्या चाहिए;
- उसकी क्या मांग है;
- कौन सी समयसीमा महत्वपूर्ण है;
- कौन सा उत्पाद या सेवा रुचिकर है;
- संवाद को जारी रखने के लिए सर्वश्रेष्ठ तरीका क्या है।
इस तरह प्रबंधक को "नमस्ते" का एक खाली संदेश नहीं, बल्कि एक अधिक स्पष्ट अनुरोध मिलता है।
स्क्रिप्ट के अनुसार बिक्री
यदि व्यवसाय के पास बिक्री का स्पष्ट परिदृश्य है, तो न्यूरोसेल्सपर्सन इस परिदृश्य के अनुसार ग्राहक को मार्गदर्शन कर सकता है।
वह कर सकता है:
- प्रश्न पूछना;
- उत्पाद का मूल्य समझाना;
- सामान्य आपत्तियों का उत्तर देना;
- अगले कदम पर ले जाना;
- जटिल स्थितियों में ग्राहक को व्यक्ति के पास भेजना।
महत्वपूर्ण: न्यूरोस्टाफ को स्वीकृत स्क्रिप्ट के अनुसार काम करना चाहिए और परिस्थितियों का अनुमान नहीं लगाना चाहिए।
समर्थन और परामर्श
न्यूरोकंसल्टेंट ज्ञान के आधार, नियमों या कैटलॉग पर उत्तर दे सकता है।
यह उपयोगी है, यदि ग्राहकों के प्रश्न बार-बार होते हैं, और उत्तर समान और सटीक होना चाहिए।
सामग्री और अर्थ
न्यूरोकंटेंटमेकर नियमित सामग्री में मदद कर सकता है।
वह कर सकता है:
- विचार इकट्ठा करना;
- पोस्ट के लिए ड्राफ्ट लिखना;
- वीडियो के लिए स्क्रिप्ट तैयार करना;
- प्लेटफ़ॉर्म के हिसाब से टेक्स्ट को अनुकूलित करना;
- ब्रांड की शैली को बनाए रखना।
अंतिम निर्णय फिर भी व्यक्ति के पास रहता है, विशेष रूप से यदि टेक्स्ट विज्ञापन या सार्वजनिक वादों में जा रहा है।
व्यक्तिगत और प्रबंधकीय दिनचर्या
न्यूरोअसिस्टेंट प्रबंधक को संगठनात्मक कार्यों में मदद कर सकता है।
उदाहरण के लिए:
- जानकारी खोजना;
- संक्षिप्त सारांश बनाना;
- योजना बनाने में मदद करना;
- कार्यों की याद दिलाना;
- आने वाले संदेशों को संरक्षित करना।
क्या पूरी तरह से नहीं सौंपना चाहिए
न्यूरोस्टाफ को पूरी तरह से ऐसे कार्य नहीं सौंपने चाहिए, जहाँ आवश्यक हो:
- कानूनी जिम्मेदारी;
- जटिल भावनात्मक वार्ताओं;
- अनियमित छूट और शर्तें;
- धन संबंधी अंतिम निर्णय;
- बिना पुष्टि किए गए डेटा के परिणाम का वादा।
ऐसे मामलों में न्यूरोस्टाफ जानकारी तैयार कर सकता है, लेकिन निर्णय लेना व्यक्ति का कार्य होना चाहिए।
मुख्य बात
न्यूरोस्टाफ के लिए सबसे अच्छे कार्य वे हैं जो पुनरावृत्त, स्पष्ट और वर्णित हैं।
यदि कार्य को जीवित कर्मचारी को निर्देश, स्क्रिप्ट या नियम के माध्यम से समझाया जा सकता है, तो इसे आमतौर पर न्यूरोस्टाफ को आंशिक रूप से सौंपा जा सकता है।
भूमिकाओं के बारे में अधिक जानकारी: न्यूरोकंसल्टेंट, न्यूरोसेल्सपर्सन, न्यूरोअसिस्टेंट — प्रत्येक की अपनी कार्य हैं।