Mitä liiketoiminnan tehtäviä voi siirtää neurotyöntekijälle

Neurotyöntekijälle voi siirtää tehtäviä, joissa on toistettavuutta, selkeitä sääntöjä ja tietoja, joihin hän voi perustaa toimintansa.

Pääajatus: ei korvata liiketoiminnan omistajaa, vaan vähentää tiimin rutiinitehtäviä ja nopeuttaa asiakastyötä.

---

Ensivastaukset asiakkaille

Neurotyöntekijä voi nopeasti vastata tyypillisiin kysymyksiin.

Esimerkiksi:

• mitä myytte;
• miten palvelu toimii;
• mitä formaatteja on saatavilla;
• miten varata aikaa;
• mistä voi katsoa katalogia;
• mitä tehdä seuraavaksi.

Tämä auttaa pitämään asiakkaat informoituna, vaikka tiimi olisi kiireinen.

---

Hakemusten kvalifiointi

Ennen kuin asiakas siirretään esimiehelle, neurotyöntekijä voi kerätä ensitietoja.

Hän voi tarkentaa:

• mitä asiakas tarvitsee;
• mikä on hänen pyyntönsä;
• mitkä aikarajat ovat tärkeitä;
• mikä tuote tai palvelu kiinnostaa;
• miten on helpointa jatkaa keskustelua.

Näin esimies saa jo tyhjää "Terve!"-viestiä ymmärrettävämmän pyynnön.

---

Myynti skriptin mukaan

Jos liiketoiminnalla on selkeä myyntiscenaario, neuromyyjä voi auttaa asiakasta seuraamaan tätä skriptiä.

Hän voi:

• esittää kysymyksiä;
• selittää tuotteen arvoa;
• vastata tyypillisiin vastaväitteisiin;
• ohjata seuraavaan vaiheeseen;
• siirtää asiakkaan ihmiseen vaikeissa tilanteissa.

Tärkeää: neurotyöntekijän tulee seurata hyväksyttyä skriptiä eikä keksiä ehtoja.

---

Tuki ja konsultointi

Neurokonsultti voi vastata tietopohjan, sääntöjen tai katalogin perusteella.

Tämä on hyödyllistä, jos asiakkailta kysytään usein samoja kysymyksiä, ja vastauksien tulee olla yhtenäisiä ja tarkkoja.

---

Sisältö ja merkitykset

Neurosisällöntuottaja voi auttaa säännöllisissä sisällöissä.

Hän voi:

• kerätä ideoita;
• kirjoittaa luonnoksia postauksista;
• valmistella käsikirjoituksia videoita varten;
• muokata tekstiä alustaa varten;
• ylläpitää brändin yhtenäistä tyyliä.

Loppupäätös on silti ihmisen tehtävä, erityisesti jos teksti liittyy mainontaan tai julkisiin lupauksiin.

---

Henkilökohtaiset ja hallinnolliset rutiinit

Neuroavustaja voi auttaa johtajaa organisaatiotehtävissä.

Esimerkiksi:

• etsimään tietoa;
• tekemään tiivistelmiä;
• auttamaan suunnittelussa;
• muistuttamaan tehtävistä;
• jäsentämään saapuvia viestejä.

---

Mitä ei kannata siirtää kokonaan

Ei kannata täysin siirtää neurotyöntekijälle tehtäviä, jotka vaativat:

• juridista vastuuta;
• vaikeita emotionaalisia neuvotteluita;
• epätavallisia alennuksia ja ehtoja;
• lopullisia päätöksiä rahoista;
• lupauksia tuloksista ilman vahvistettuja tietoja.

Tällaistesä tapauksissa neurotyöntekijä voi valmistella tietoa, mutta päätöksen tulee tehdä ihminen.

---

Pääpointti

Parhaat tehtävät neurotyöntekijälle ovat toistuvia, selkeitä ja kuvattuja.

Jos tehtävä voidaan selittää elävälle työntekijälle ohjeen, skriptin tai sääntöjen avulla, se voidaan usein osittain siirtää neurotyöntekijälle.

Lisätietoja rooleista: Neurokonsultti, Neuromyyjä, Neuroavustaja — jokaisella on omat tehtävänsä.