🇦🇲 Հայերեն
🇦🇲 Հայերեն
Тёмная тема
Անհատական ֆունկցիաներ և ինտեգրում
Նեյրոսотрудник-ները կարող են զարգանալ կոնկրետ հաճախոների խնդիրների համար:
Եթե բիզնեսին անհրաժեշտ է անսովոր ֆունկցիա, նոր հմտություն կամ միացում աշխատանքային ծառայությանը, հարցը սովորաբար չի վերաբերում նրան՝ «Artificial Intelligence-ն ընդհանրապես կարող է դա անել», այլ՝ գործնական արդյունավետությանը. որքանով դա օգտակար է բիզնեսին, ինչ տվյալներ և հասանելիություն են անհրաժեշտ, որքան ժամանակ է պահանջվելու ինտեգրմանը և որ բյուջեն է հատկացված դրա համար:
Ուրախ գաղափարը
Նեյրոսотрудник-ները կարող են լուծել շատ լայն շրջանակի խնդիրներ:
Դժվար է մտածել բիզնես-պրոցեսի մասին, որտեղ նեյրոսотрудник-ները չեն կարող ներդրվել գոնե որպես մեկ օգտակար քայլ:
- ընդունել դիմում;
- հարցնել հստակեցնող հարցեր;
- հավաքել տվյալներ;
- ստուգել տեղեկություններ գիտելիքների բազայում;
- պատրաստել պատասխան;
- ստեղծել առաջադրանք;
- թարմացնել հաճախորդի քարտը;
- փոխանցել արդյունքը մարդուն;
- շարունակել սցենարը ընկերության կանոնների համաձայն:
Մի քանի դեպքերում նեյրոսотрудник-ները փակել են միայն գործընթացի մի մասը: Մյուսների դեպքում՝ կարող ենalmost լինել ամբողջական ինքնավար լուծում շարունակվող խնդիրների համար:
Ինչը ազդում է որոշումների վրա
Նոր ֆունկցիա մշակելուց առաջ կարևոր է գնահատել ոչ միայն տեխնիկական հնարավորությունները, այլև բիզնեսի համար նշանակությունը:
Վարորդականություն
ՖունկցիանWorth է ներդնել, եթե իրականում խնայողում է ժամանակ, նվազեցնում է բեռնաբեռը, օգնում է չկորցնել հաճախորդներին կամ դարձնում է գործընթացը ավելի կայուն:
Եթե խնդիրը հազվադեպ է պատահում և ավելի հեշտ է ձեռքով լուծել, ինտեգրումը կարող է անարդյունավետ լինել:
Թողարկումներ
Թիվ որոշ ֆունկցիաների համար բավական է հրահանգ և գիտելիքների բազա:
Այլոց համար անհրաժեշտ են հասանելիություններ, API, տրամաբանական կարգավորում, փորձարկում, անվտանգության խոչընդոտում, սխալների մշակումը և ծրագրավորողի մասնակցությունը:
Բյուջե
Ինչքան ավելի բարդ է ֆունկցիան և որքան շատ արտաքին համակարգեր պետք է միացնել, այնքան ավելի շատ ռեսուրսներ կպահանջվեն ներդրման և աջակցման համար:
Հետևաբար անհատական ինտեգրումները քննարկվում են առանձին: Սկզբում խնդիր և օգուտ, հետո տեխնիկական լուծում և արժեք:
Ինչպես կարելի է ավելացնել նոր հմտություններ
Նոր ֆունկցիաները կարելի է զարգացնել մի քանի ձևերով.
Անկախ
Եթե խնդիրը պարզ է, հաճախորդը կարող է ինքն իրեն ավելացնել հրահանգներ, թարմացնել գիտելիքների բազան, հստակեցնել պատասխանների կանոնները կամ նկարագրել նոր աշխատանքային սցենար:
Օրինակ՝ ավելացնել FAQ, գրել նոր սցենար, բացատրել օգնականին նոր հաղորդակցության կանոններ կամ ունենալ ընթացիկ տվյալներ:
Նույն օգնականի միջոցով
Եթե նեյրոս сотрудник-ները ունեն համապատասխան իրավունքներ և գործիքներ, կարող եք խնդրել նրանց օգնել կարգավորել նոր սցենար. կազմել հրահանգ, պատրաստել գիտելիքների բազայի կառուցվածք, առաջարկել խոսակցական տրամաբանություն կամ բացատրել, թե cuáles datos son necesarios.
Միջոցով ծրագրավորողի
Եթե անհրաժեշտ է ամբողջական ինտեգրում արտաքին ծառայության, CRM-ի, կայքի, վճարման համակարգի, ներքին բազայի կամ անսովոր տրամաբանության հետ, մասնագետ է միացվում:
Այսպիսով աշխատանքը կատարվում է համաձայնությամբ. որոշվում է խնդիրը, ծավալը, հասանելիությունները, ժամկետները, բյուջեն և պատասխանատվությունը աջակցման համար:
Անհատական բարելավումների օրինակներ
- միացնել նեյրոս сотрудник-ները CRM-ին կամ ներքին համակարգի;
- ավելացնել առաջադրանքների և հիշեցումների ստեղծում;
- կարգավորել ֆայլերի կամ թվային արտադրանքի տրամադրումը վճարելուց հետո;
- կապել Telegram-ի զրույցը աղյուսակների, կատալոգի կամ հաճախորդների բազայի հետ;
- ավելացնել հայտերի մշակում հատուկ ընկերության կանոններով;
- կարգավորել անհատական պատասխանների վստահության շեմ և վիճարկվող հաղորդագրությունների ստուգում մենեջերի կողմից;
- սովորեցնել օգնականին աշխատել նոր տեսակի փաստաթղթերի հետ;
- ստեղծել առանձին սցենար վաճառքի, աջակցման, բովանդակության կամ ղեկավարի համար.
Կարևոր է խոստանալ մոգություն
Լայն հնարավորություններնը չեն նշանակում, որ ցանկացած ֆունկցիա առաջանում է ակնթարթորեն և անվճար:
Իրական ձևակերպումը հետևյալն է: Ս nearly ցանկացած խնդիրը կարելի է քննարկել և նախագծել, բայց լուծումը կախված է օգտակարությունից, բարդությունից, հասանելիությունից, ռեսուրսներից և բյուջեից.
Այդ մոտեցումը որակյալ է հաճախորդի համար և անվտանգ նախագիծ համար:
Գլխավոր
Նեյրոս сотрудник-ները гибкий виртуальный специалист, ում կարելի է կարգավորել և զարգացնել:
Նա կարող է լինել փոքր քայլ գործընթացի ներսում կամ գրեթե ամբողջությամբ փակել կրկնվող խնդիրը: Բայց յուրաքանչյուր նոր ֆունկցիա պետք է լինի ոչ միայն տեխնիկականորեն հնարավոր, այլ նաև օգտակար և տնտեսական նշանակության՝ բիզնեսի համար:
Սկզբում արժե ուսումնասիրել բիզնեսի ստանդարտ խնդիրները, որոնք կարելի է փոխանցել, և նեյրոս сотрудник-ների հնարավորությունները. Եթե անհրաժեշտ ֆունկցիաները չկա — այն կարելի է պատվիրել որպես քննարկում ծրագրավորողի հետ.