🇸🇦 العربية
🇸🇦 العربية
Тёмная тема
الوظائف والتكاملات الفردية
يمكن تطوير الموظف الذكي وفقًا لمهام عميل معين.
إذا كانت الشركة بحاجة إلى وظيفة غير تقليدية، أو مهارة جديدة، أو اتصال بخدمة عمل، فإن السؤال عادة ما يتعلق بالجدوى العملية: إلى أي مدى تكون مفيدة للعمل، وما هي البيانات والوصول المطلوبة، وكم من الوقت ستستغرق التكامل، وما هو الميزانية المخصصة لذلك.
الفكرة الرئيسية
يستطيع الموظفون الذكيون حل مجموعة واسعة جدًا من المهام.
من الصعب تخيل عملية تجارية لا يمكن أن يتم فيها تنفيذ الموظف الذكي كخطوة مفيدة واحدة على الأقل:
- استقبال الطلبات؛
- طرح أسئلة توضيحية؛
- جمع البيانات؛
- التحقق من المعلومات من قاعدة المعرفة؛
- إعداد الرد؛
- إنشاء مهمة؛
- تحديث بطاقة العميل؛
- نقل النتائج إلى الشخص؛
- استكمال السيناريو وفقًا لقواعد الشركة.
في بعض الحالات، يغطي الموظف الذكي جزءًا فقط من العملية. في حالات أخرى، يمكن أن يصبح حلاً شبه مستقل تمامًا لمهمة متكررة.
ما الذي يؤثر على القرار
قبل تطوير وظيفة جديدة، من المهم تقييم ليس فقط الإمكانية التقنية ولكن أيضًا المعنى التجاري.
الجدوى
يجب دمج الوظيفة إذا كانت توفر فعليًا الوقت، وتقلل الحمل، وتساعد في عدم فقدان العملاء، أو تجعل العملية أكثر استقرارًا.
إذا كانت المهمة تحدث نادرًا وأسهل حلها يدويًا، فقد لا يكون التكامل مجديًا.
الموارد
بالنسبة لبعض الوظائف، يكفي وجود تعليمات وقاعدة معرفة.
بالنسبة لأخرى، يلزم الوصول، وواجهة برمجة التطبيقات، وضبط المنطق، والاختبار، والأمان، ومعالجة الأخطاء، ومشاركة المطور.
الميزانية
كلما كانت الوظيفة أكثر تعقيدًا وكلما كان هناك أنظمة خارجية أكثر تحتاج إلى الربط، كانت الموارد المطلوبة للتكامل والدعم أكبر.
لذا يتم مناقشة التكاملات الفردية بشكل منفصل: أولاً المهمة والفائدة، ثم الحل الفني والتكلفة.
كيف يمكن إضافة مهارات جديدة
يمكن تطوير وظائف جديدة بعدة طرق.
بشكل مستقل
إذا كانت المهمة بسيطة، يمكن للعميل إضافة التعليمات بنفسه، وتحديث قاعدة المعرفة، وتوضيح قواعد الردود، أو وصف سيناريو عمل جديد.
على سبيل المثال: إضافة قسم الأسئلة المتكررة، كتابة نص جديد، شرح القواعد الجديدة للتواصل للمساعد، أو تحميل البيانات الحالية.
من خلال المساعد نفسه
إذا كان لدى الموظف الذكي الحقوق والأدوات المناسبة، فيمكن طلب مساعدته في إعداد سيناريو جديد: إعداد التعليمات، إعداد هيكل قاعدة المعرفة، اقتراح منطق المحادثة، أو شرح البيانات المطلوبة.
من خلال المطور
إذا كانت هناك حاجة إلى تكامل كامل مع خدمة خارجية، أو إدارة علاقات العملاء، أو موقع، أو نظام دفع، أو قاعدة داخلية، أو منطق غير تقليدي، يتم إشراك المطور.
يتم تنفيذ هذا العمل بالاتفاق: يتم تحديد المهمة، والحجم، والوصول، والمواعيد النهائية، والميزانية، والمسؤولية عن الدعم.
أمثلة على التعديلات الفردية
- ربط الموظف الذكي بإدارة علاقات العملاء أو نظام داخلي؛
- إضافة إنشاء المهام والتذكيرات؛
- إعداد إصدار الملفات أو المنتجات الرقمية بعد الدفع؛
- ربط محادثة Telegram بالجداول، أو الدليل، أو قاعدة العملاء؛
- إضافة معالجة الطلبات وفقًا لقواعد خاصة بالشركة؛
- إعداد حد الثقة الفردي للرد والتحقق من الرسائل المتنازع عليها بواسطة المدير؛
- تعليم المساعد العمل مع أنواع جديدة من الوثائق؛
- وضع سيناريو منفصل لقسم المبيعات، الدعم، المحتوى أو الإدارة.
من المهم عدم الوعد بالسحر
لا تعني الإمكانيات الواسعة أن أي وظيفة تظهر على الفور وبالمجان.
الصياغة الصحيحة هي: يمكن النظر إلى أي مهمة تقريبًا وتصميمها، لكن الحل يعتمد على الفائدة، والتعقيد، والوصول، والموارد، والميزانية.
هذا النهج أكثر صدقًا مع العميل وأكثر أمانًا للمشروع.
الأهم
الموظف الذكي هو متخصص افتراضي مرن يمكن ضبطه وتطويره.
يمكن أن يكون خطوة صغيرة داخل العملية أو يغطي تمامًا مهمة متكررة. لكن كل وظيفة جديدة يجب أن تكون ليست فقط ممكنة تقنيًا، بل مفيدة ومبررة اقتصاديًا للعمل.
يجب أولاً دراسة المهام النموذجية للأعمال التي يمكن تمريرها، وإمكانات الموظفين الذكيين. إذا لم يكن هناك وظيفة مطلوبة، يمكن طلبها كـ استشارة مع المطور.