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न्यूरो-स्टाफ और सामान्य चैट-बॉट में क्या अंतर है
सामान्य चैट-बॉट और न्यूरो-स्टाफ एक समान दिख सकते हैं: दोनों चैट में उत्तर देते हैं। लेकिन उनकी lógica अलग होती है।
चैट-बॉट अक्सर पूर्वनिर्धारित बटनों और शाखाओं के अनुसार काम करता है। न्यूरो-स्टाफ एक कर्मचारी के करीब काम करता है: स्वतंत्र प्रश्न को समझता है, ज्ञान के आधार पर निर्भर करता है, भूमिका निभाता है और व्यवसाय के कार्य को पूरा करने में मदद करता है।
सामान्य चैट-बॉट
क्लासिक चैट-बॉट सरल परिदृश्यों के लिए अच्छी तरह से उपयुक्त है:
- बटन दबाना;
- मेनू का विकल्प चुनना;
- लिंक प्राप्त करना;
- आवेदन छोड़ना;
- एक संक्षिप्त सर्वेक्षण करना।
इसका प्लस — पूर्वानुमानितता। यह केवल वही करता है जो पहले से लिखा गया है।
माइनस — कमजोर लचीलापन। यदि ग्राहक स्क्रिप्ट के अनुसार नहीं लिखता है, तो बॉट अक्सर प्रश्न को समझ नहीं पाता या व्यक्ति को फिर से बटनों की ओर भेज देता है।
न्यूरो-स्टाफ
न्यूरो-स्टाफ स्वतंत्र पाठ के साथ काम कर सकता है।
ग्राहक सामान्य भाषा में लिखता है:
मुझे एक सहायक चाहिए, जो ग्राहकों को Telegram में उत्तर देगा और अनावश्यक बातें नहीं बनाएगा।
न्यूरो-स्टाफ को अर्थ समझना चाहिए: ग्राहक को, शायद, एक न्यूरो-कॉन्सल्टेंट, ज्ञान का आधार, उत्तर के नियम और कठिन प्रश्नों को व्यक्ति को सौंपने की आवश्यकता है।
यह केवल शाखा का चयन नहीं करता। यह प्रश्न का विश्लेषण करता है और अपनी भूमिका के अनुसार उत्तर देता है।
मुख्य अंतर — भूमिका
न्यूरो-स्टाफ की एक पेशा और जिम्मेदारी का क्षेत्र होता है।
उदाहरण के लिए:
- न्यूरो-कॉन्सल्टेंट ज्ञान के आधार पर उत्तर देता है;
- न्यूरो-सेल्सपर्सन आवेदन की योग्यता करता है;
- न्यूरो-असिस्टेंट कार्यों और संक्षेपण में मदद करता है;
- न्यूरो-कंटेंटमेकर्स सामग्री तैयार करते हैं;
- न्यूरो-मार्केटर ऑफर और अर्थ में मदद करते हैं।
सामान्य बॉट के पास अक्सर एक स्क्रिप्ट होती है। न्यूरो-स्टाफ के पास — भूमिका, नियम और ज्ञान होता है।
मुख्य अंतर — ज्ञान का आधार
न्यूरो-स्टाफ को कंपनी के सामग्री के अनुसार उत्तर देना चाहिए।
उसे चाहिए:
- उत्पाद का विवरण;
- FAQ;
- संचार के नियम;
- सीमाएँ;
- तथ्य के स्रोत;
- व्यक्ति को सौंपने के परिदृश्य।
यदि उत्तर नहीं है, तो उसे अविष्कार नहीं करना चाहिए। सही व्यवहार — स्पष्ट करना या प्रश्न को व्यक्ति को सौंपना।
मुख्य अंतर — संदर्भ के साथ काम
चैट-बॉट अक्सर प्रत्येक कदम को एक अलग आदेश के रूप में देखता है।
न्यूरो-स्टाफ बातचीत के संदर्भ को ध्यान में रख सकता है:
- ग्राहक ने पहले क्या पूछा;
- कौन सा उत्पाद उसे रुचि है;
- कौन सी शंकाएँ उठी हैं;
- पहले क्या उत्तर दिया गया था;
- अगला कदम क्या तार्किक है।
यह संवाद को अधिक स्वाभाविक बनाता है।
कब चैट-बॉट पर्याप्त है
चैट-बॉट उपयुक्त है, यदि कार्य सरल और कड़े तरीके से दोहराया जाता है:
- मेनू दिखाना;
- संपर्क एकत्र करना;
- लिंक प्रदान करना;
- सर्वे में करना;
- मानक आवेदन स्वीकार करना।
यदि ग्राहकों को व्याख्या और स्वतंत्र संवाद की आवश्यकता नहीं है, तो साधारण बॉट पर्याप्त हो सकता है।
कब न्यूरो-स्टाफ की आवश्यकता है
न्यूरो-स्टाफ तब उपयोगी होता है जब ग्राहक भिन्न प्रकार से प्रश्न पूछते हैं, परामर्श, संक्षेपण, ज्ञान के आधार पर काम या कठिन मामलों को व्यक्ति को सौंपने की आवश्यकता होती है।
यह विशेष रूप से उन जगहों पर उपयोगी होता है, जहाँ बटन से सीमित नहीं रहना चाहिए:
- समर्थन;
- बिक्री;
- परामर्श;
- CRM;
- आंतरिक ज्ञान के साथ काम;
- प्रबंधक की मदद करना।
मुख्य बातें
चैट-बॉट एक स्क्रिप्ट है। न्यूरो-स्टाफ एक भूमिका, ज्ञान और व्यवहार के नियम हैं।
चैट-बॉट सरल बटन क्रियाओं के लिए अच्छा है। न्यूरो-स्टाफ वहां की आवश्यकता है, जहाँ प्रश्न की समझ, संदर्भ, ज्ञान का आधार और व्यक्ति को सही ढंग से सौंपने की आवश्यकता होती है।
भूमिकाओं के बारे में अधिक जानें: न्यूरो-कॉन्सल्टेंट, न्यूरो-सेल्सपर्सन, न्यूरो-असिस्टेंट.
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