Cosa distingue un neurodipendente da un normale chatbot

Un normale chatbot e un neurodipendente possono sembrare simili: entrambi rispondono in chat. Ma la logica dietro di essi è diversa.

Il chatbot opera spesso seguendo pulsanti e rami predefiniti. Il neurodipendente lavora più come un collaboratore: comprende domande libere, si basa su una base di conoscenze, mantiene un ruolo e aiuta a svolgere i compiti aziendali.

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Normale chatbot

Il chatbot classico è adatto a scenari semplici:

• premere un pulsante;
• selezionare un elemento di menu;
• ricevere un link;
• lasciare una richiesta;
• completare un breve sondaggio.

Il suo vantaggio è la prevedibilità. Fa solo ciò che è stato programmato in anticipo.

Lo svantaggio è la scarsa flessibilità. Se un cliente scrive in modo non conforme allo scenario, il bot spesso non comprende la domanda o rimanda la persona ai pulsanti.

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Neurodipendente

Il neurodipendente può lavorare con testo libero.

Il cliente scrive in linguaggio semplice:

Ho bisogno di un assistente che risponda ai clienti su Telegram e non inventi cose superflue.

Il neurodipendente deve capire il significato: probabilmente al cliente serve un neuro-consulente, una base di conoscenze, regole di risposta e un trasferimento di domande complesse a un essere umano.

Non si limita a selezionare un ramo. Analizza la domanda e risponde all'interno del suo ruolo.

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La principale differenza: ruolo

Il neurodipendente ha una professione e un'area di responsabilità.

Ad esempio:

• il neuro-consulente risponde basandosi sulla base di conoscenze;
• il neuro-venditore qualifica la richiesta;
• il neuro-assistente aiuta con compiti e sintesi;
• il neuro-content creator prepara i materiali;
• il neuro-marketer aiuta con le offerte e i significati.

Il normale bot ha spesso uno scenario. Il neurodipendente ha un ruolo, regole e conoscenze.

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La principale differenza: base di conoscenze

Il neurodipendente deve rispondere in base ai materiali dell'azienda.

Ha bisogno di:

• descrizione del prodotto;
• FAQ;
• regole di comunicazione;
• limitazioni;
• fonti di fatti;
• scenari per il trasferimento a un umano.

Se non c'è risposta, non deve inventare. Il comportamento corretto è chiarire o trasferire la domanda a un essere umano.

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La principale differenza: lavoro con il contesto

Il chatbot spesso percepisce ogni passo come un comando separato.

Il neurodipendente può tenere conto del contesto della conversazione:

• cosa ha già chiesto il cliente;
• quale prodotto lo interessa;
• quali dubbi sono emersi;
• cosa è già stato risposto;
• quale passo successivo è logico.

Questo rende la comunicazione più naturale.

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Quando è sufficiente un chatbot

Il chatbot è adatto se il compito è semplice e rigidamente ripetitivo:

• mostrare un menu;
• raccogliere un contatto;
• fornire un link;
• guidare attraverso un questionario;
• accettare una richiesta standard.

Se i clienti non hanno bisogno di spiegazioni e dialoghi liberi, un normale bot può essere sufficiente.

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Quando è necessario un neurodipendente

Il neurodipendente è utile se i clienti pongono domande in modi diversi, è necessaria una consulenza, sintesi, lavoro con la base di conoscenze o trasferimento di casi complessi a un umano.

È particolarmente utile dove non si può limitare a pulsanti:

• supporto;
• vendite;
• consulenze;
• CRM;
• lavoro con conoscenze interne;
• assistenza ai dirigenti.

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In sintesi

Il chatbot è uno scenario. Il neurodipendente è un ruolo, conoscenze e regole di comportamento.

Il chatbot è utile per azioni semplici e basate su pulsanti. Il neurodipendente è necessario dove sono importanti la comprensione della domanda, il contesto, la base di conoscenze e un'attenta trasmissione a un umano.

Ulteriori informazioni sui ruoli: Neuro-consulente, Neuro-venditore, Neuro-assistente.

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