Чем нейросотрудник отличается от обычного чат-бота

Օബ്յեկտային չատ-բոտը և нейросотрудник-ը կարող են նման թվալ. երկուսն էլ պատասխաններ են տալիս չատում: Բայց նրանց տրամաբանությունը տարբեր է:

Չատ-բոտը մեծամասամբ աշխատում է նախապես գրանցված կոճակների և ճյուղերի հիման վրա: Нейросотрудник-ը աշխատում է մոտ դեպի աշխատող: Նա հասկանում է ազատ հարցը, հենվում է գիտելիքների բազայի վրա, պահպանում է դերը և օգնում է իրականացնել բիզնեսի խնդիրը:

---

Օբյեկտիվ չատ-բոտ

Կլասիկական չատ-բոտը լավն է պարզ սցենարների համար.

• սեղմել կոճակը;
• ընտրել մենյուի կետ;
• ստանալ հղում;
• թողնել հայտ;
• անցնել կարճ հարցմանը:

Նրա առավելությունն է կանխատեսելիությունը: Նա անում է միայն այն, ինչ նախապես ձեւակերպվել է:

Դեֆիցիտը՝ թույլ ճկունությունն է: Եթե հաճախորդը գրում է սցենարից դուրս, բոտը հաճախ չի հասկանում հարցը կամ վերադառնում է մարդուն դեպի կոճակներ:

---

Նեյրոսотрудник

Նեյրսотрудник-ը կարող է աշխատել ազատ տեքստով:

Հաճախորդը գրում է սովորական լեզվով:

Բարի եղեք, ինձ պետք է օգնական, որը պատասխանելու է հաճախորդներին Telegram-ում և ավելորդ բաներ չի հորինի:

Նեյրոս сотрудник-ը պետք է հասկանա իմաստը: Հաճախորդին հավանաբար անհրաժեշտ է նեյրոկոնսուլտանտ, գիտելիքների բազա, պատասխանների կանոններ և բարդ հարցերի հանձնում մարդու:

Նա պարզապես չի ընտրում ճյուղը: Նա վերլուծում է հարցը և պատասխանում իր դերի շրջանակներում:

---

Ինչպես տարբերություն՝ դեր

Նեյրոսотрудник-ը ունի մասնագիտություն և պատասխանատվության ոլորտ:

Օրինակ.

• Նեյրոկոնսուլտանտը պատասխանատու է գիտելիքների բազայի համար;
• Նեյրոածախողը հաշվում է հայտը;
• Նեյրոասիստենտը օգնում է խնդիրների և ամփոփումների հետ;
• Նեյրոքոնտենտմեյքերն որպեսզի պատրաստում է նյութեր;
• Նեյրոմարկետոլոգը օգնում է առաջարկությունների և իմաստների հետ:

Օբյեկտիվ բոտում հաճախ կա սցենար: Նեյրոսотрудник-ում՝ դեր, կանոններ և գիտելիքներ:

---

Ինչպես տարբերություն՝ գիտելիքների база

Նեյրոս сотрудник-ը պետք է պատասխանել ընկերության նյութերի հիման վրա:

Նրան անհրաժեշտ է:

• ապրանքի նկարագրություն;
• Որոնման հարցեր;
• հաղորդագրության կանոններ;
• սահմանափակումներ;
• փաստերի աղբյուրներ;
• մարդու փոխանցման սցենարներ:

Եթե պատասխան չկա, նա պետք չի հորինել: Վերջին վարքը՝ հստակեցնել կամ փոխանցել հարցը մարդուն:

---

Ինչպես տարբերություն՝ աշխատանքի և համատեքստի

Չատ-բոտը հաճախ ընկալում է յուրաքանչյուր քայլը որպես առանձին հրահանգ:

Նեյրոսотрудник-ը կարող է հաշվի առնել դիալոգի համատեքստը:

• ինչ հարցրեց հաճախորդը;
• որ ապրանքը հետաքրքրում է նրան;
• որոնք զվարճանքները առաջացել են;
• ինչը արդեն պատասխանած է;
• որ հաջորդ քայլը տրամաբանական է:

Այսպիսով, հաղորդակցությունը ավելի բնական է դառնում:

---

Երբ բավարար է չատ-բոտը

Չատ-բոտը նման է, եթե задача պարզ և խիստ կրկնվող է:

• ցույց տալ մենյուն;
• հավաքել կոնտակտ;
• տրամադրել հղում;
• անցնել հարցման;
• ընդունել ստանդարտ հայտ:

Եթե հաճախորդներին անհրաժեշտ չեն բացատրություններ և ազատ դիալոգ, օբյեկտիվ բոտը կարող է բավական լինել:

---

Երբ անհրաժեշտ է նեյրոսотрудник

Նեյրոս сотрудник-ը օգտակար է, եթե հաճախորդներն հարցեր են տալիս տարբեր կերպ, անհրաժեշտ է խորհրդատվություն, ամփոփումներ, աշխատանք գիտելիքների բազայի հետ կամ բարդ դեպքերի փոխանցում մարդու:

Նա հատկապես օգտակար է այնտեղ, որտեղ չի կարելի սահմանափակվել կոճակներով:

• աջակցություն;
• վաճառք;
• խորհրդատվություն;
• CRM;
• աշխատանքի ներքին գիտելիքների հետ;
• օգնություն ղեկավարին.

---

Սկզբունքային

Չատ-բոտը սցենար է: Նեյրոսотрудник-ը՝ դեր, գիտելիքներ և վարքի կանոններ:

Չատ-բոտը լավ է պարզ կոճակային գործողությունների համար: Նեյրոս сотрудник-ը անհրաժեշտ է, որտեղ կարևոր են հարցի ըմբռնումը, համատեքստը, գիտելիքների բազան և կոկիկ փոխանցումը մարդուն:

Մանրամասն դերերի մասին՝ Նեյրոկոնսուլտանտ, Նեյրոածախող, Նեյրոասիստենտ.

Գիտակցեք, ինչից սկսել ներդրում և ինչ տվյալներ են պահանջվում գործարկելու համար.