Suporta ay hindi napapagod sa mga kliyente, kundi sa mga ulit

Sa suporta ng kliyente, maraming mahihirap na gawain. Ngunit ang makabuluhang bahagi ng trabaho ay madalas na binubuo ng mga paulit-ulit na tanong.

Muli at muli, nagtatanong ang mga kliyente ng parehong bagay: paano magsimula, ano ang kasama sa serbisyo, anong mga kondisyon, saan ang link, ano ang ihahanda, kailan makikipag-ugnayan ang tao.

---

Ang mga ulit ay kumakain ng atensyon

Mukhang madali ang mga paulit-ulit na tanong, ngunit sila ang kumakain ng maraming oras.

Dapat gawin ng taga-suporta:

• basahin ang mensahe;
• unawain ang konteksto;
• hanapin ang tamang sagot;
• isulat ito sa simpleng wika;
• huwag kalimutan ang susunod na hakbang.

Kung marami ang mga mensaheng ito, napapagod ang koponan. Ang mga pagkakamali ay hindi dahil sa masamang empleyado, kundi dahil sa nakabubulok na rutin araw-araw.

---

Saan makakatulong ang neural na empleyado

Makakatulong ang neural na empleyado na masagot ang unang linya ng mga tipikal na tanong.

Halimbawa:

• ipaliwanag ang produkto;
• sagutin ang FAQ;
• magbigay ng mungkahi kung anong impormasyon ang kailangan;
• linawin ang layunin ng kliyente;
• ipasa ang mas komplikadong kaso sa tao.

Hindi niya kailangang masolusyunan ang lahat. Ang kanyang layunin ay alisin ang mga paulit-ulit na gawain at iwanan ang mas mahahalagang kaso sa mga tao.

---

Bakit mas mahalaga ang base ng kaalaman kaysa sa "matalinong sagot"

Mapanganib sa suporta ang basta magandang sumagot. Dapat tama ang sagot.

Kaya't dapat umasa ang neural na empleyado sa base ng kaalaman ng kumpanya:

• mga aprubadong sagot;
• mga alituntunin sa pakikipag-usap;
• mga limitasyon;
• mga kasalukuyang kondisyon;
• mga senaryo sa pagpasa sa tao.

Kung walang datos, mas ligtas na linawin kaysa mag-imbento.

---

Ano ang nakikinabang ang kliyente

Nakakatanggap ang kliyente ng sagot nang mas mabilis.

Hindi siya naghihintay na maging available ang taga-suporta para sa simpleng tanong. Sa kabila nito, ang mga mas komplikadong paksa ay maaaring ipadala pa rin sa tao upang mapanatili ang kalidad at responsibilidad.

Kaya't nagiging mas tahimik ang suporta: ang awtomatisasyon ay kumukuha ng rutin, habang nananatili ang tao sa lugar kung saan kailangan ang karanasang tao.

---

Pangunahing Punto

Madaling napapagod ang suporta hindi dahil sa mga mahihirap na kliyente, kundi dahil sa mga paulit-ulit na tanong.

Tinutulungan ng neural na empleyado na magaan ang unang linya, ngunit nagwo-work ito nang maayos lamang kapag mayroon itong base ng kaalaman at malinaw na mga hangganan.

Kung paano ito gumagana: Neuroconsultant ay nagpapagaan ng suporta, FAQ-automatisation ay nagsusulong ng mga paulit-ulit na tanong.