futuro la automatisering - si badala watu, bali pamoja na watu

Katika mazungumzo kuhusu akili bandia mara nyingi kuna ukomo: ama AI itachukua nafasi ya wafanyakazi, au haifai.

Katika mazoea, mtazamo mwingine unafanya kazi kwa nguvu zaidi: mfanyakazi wa neural anachukua kazi za kawaida, wakati mtu anabaki katika nafasi ngumu na za uwajibikaji.

---

Kwa nini kubadilisha kabisa - ni lengo baya

Biashara haijajengwa tu juu ya majibu ya maswali.

Kuna hali ambazo zinahitaji mtu:

• mgogoro;
• masharti binafsi;
• mazungumzo;
• uamuzi wa mwisho;
• uwajibikaji wa fedha;
• kazi isiyo ya kawaida;
• uelewa wa kina wa mteja.

Ikiwa jaribio la kuondoa kabisa mtu kutoka katika michakato hiyo litafanyika, unaweza kupoteza ubora na uaminifu.

---

Ni nini bora kubadilisha kiotomatiki

Kazi ambazo zinajirudia na zina sheria za kueleweka zinawafaa wafanyakazi wa neural:

• majibu ya maswali ya mara kwa mara;
• dhana ya kwanza;
• ukusanyaji wa data;
• muhtasari wa mazungumzo;
• kujaza kadi ya mteja;
• ukumbusho wa hatua inayofuata;
• maandalizi ya rasimu.

Hii haifanya mtu kuwa si muhimu. Inaachilia mtu kutoka sehemu ya kazi za kawaida.

---

Mtu anakuwa na nguvu zaidi

Wakati mfanyakazi wa neural anakusanya muktadha, mtu anakuwa rahisi kujiingiza.

Meneja anaona:

• nani mteja;
• nini anahitaji;
• nini tayari kimejibiwa;
• ni maswali yapi yaliyopo;
• ni hatua ipi inayofuata;
• wapi kuna uwajibikaji.

Badala ya kusoma tena mazungumzo marefu, mtu anapata hali iliyopangwa.

---

Mipaka sahihi ni muhimu

Swali kuu si "kubadili au kuto kubadili", bali "wapi mipaka ya uwajibikaji".

Mfanyakazi wa neural anaweza kujibu kupitia databasi ya maarifa na kuendesha hali ya kawaida. Mtu anaingia pale ambapo kunahitajika uamuzi, hisia, fedha, makubaliano au mtazamo usio wa kawaida.

Ikiwa mipaka imewekwa vizuri, uwezekano wa kiotomatiki hauharibu huduma, bali unaimarisha.

---

Muhimu

Mfano mzuri zaidi ni timu ya mtu + mfanyakazi wa neural.

Mfanyakazi wa neural anasaidia kujibu haraka, kudumisha mpangilio na kutopoteza maombi. Mtu anajivika uwajibikaji wa maana, uwajibikaji na maamuzi magumu.

Tazama, jinsi wafanyakazi wa neural wanavyofanya kazi pamoja na jinsi mazungumzo magumu yanavyopitishwa kwa mtu.