Nākotne automatizācijā — nevis vietā cilvēkiem, bet kopā ar cilvēkiem

Sarunās par mākslīgo intelektu bieži izskan galējības: vai nu MI aizvietos darbiniekus, vai tas būs nevērtīgs.

Praksē efektīvāk darbojas cits pieejas: neirodarbinieks uzņemas rutīnu, bet cilvēks paliek sarežģītās un atbildīgās vietās.

---

Kāpēc pilnīga aizstāšana — slikts mērķis

Bizness sastāv ne tikai no atbilžu sniegšanas uz jautājumiem.

Ir situācijas, kur nepieciešams cilvēks:

• konflikts;
• individuāli nosacījumi;
• sarunas;
• galīgais lēmums;
• atbildība par naudu;
• nestandarta uzdevums;
• smalks klienta izpratne.

Ja cenšas pilnībā izslēgt cilvēku no šādām procesos, var zaudēt kvalitāti un uzticību.

---

Ko labāk automatizēt

Neirodarbiniekam labi der uzdevumi, kas atkārtojas un kuriem ir skaidri noteikumi:

• atbildes uz Biežāk Uzdotajiem Jautājumiem;
• pirmā konsultācija;
• datu vākšana;
• sarunas izvilkums;
• klienta kartītes aizpildīšana;
• atgādinājums par nākamo soli;
• melnraksta sagatavošana.

Tas nepadara cilvēku nevajadzīgu. Tas atbrīvo viņu no daļas rutīnas.

---

Cilvēks kļūst stiprāks

Kad neirodarbinieks apkopo kontekstu, cilvēkam ir vieglāk ieslēgties.

Menedžeris redz:

• kurš clients;
• kas viņam nepieciešams;
• ko jau ir atbildējuši;
• kādi ir šaubas;
• kāds ir nākamais solis;
• kur nepieciešama atbildība.

Vietā, lai pārskatītu garu saraksti, cilvēks saņem sagatavotu situāciju.

---

Svarīgi ir pareizs ierobežojums

Galvenais jautājums nav "aizstāt vai neaizstāt", bet "kur ir atbildības robeža".

Neirodarbinieks var atbildēt balstoties uz zināšanu bāzi un vadīt tipisko scenāriju. Cilvēks ieslēdzas tur, kur nepieciešams lēmums, emocijas, nauda, vienošanās vai nestandarta pieeja.

Ja ierobežojums ir pareizi iestatīts, automatizācija neveic traucējumus pakalpojumā, bet gan stiprina to.

---

Galvenais

Veselīgākā modeļa — komanda cilvēks + neirodarbinieks.

Neirodarbinieks palīdz ātri reaģēt, saglabāt kārtību un не заudēt pieteikumus. Cilvēks atbild par jēgu, atbildību un sarežģītiem lēmumiem.

Paskatieties, kā neirodarbinieki strādā kopā un kā sarežģīta saruna tiek nodota cilvēkam.