Ապագան ավտոմատացման — ոչ մարդկանց փոխարեն, այլ միասին մարդկանց հետ

Artificial Intelligence-ի մասին խոսք անցնելիս հաճախ է հնչում крайность՝ կամ AI-ն կփոխարինի աշխատակիցներին, կամ նա անօգուտ է։

Практика показывает, что այլ մոտեցումը ավելի արդյունավետ է։ Նեյրոց сотрудник-ը վերցնում է ռուտինային աշխատանքը, իսկ մարդը մնում է բարդ ու պատասխանատու տեղերում։

Ինչու լիարժեք փոխարինումը լավ նպատակ չէ

Արմատակ ոլորտը կազմված չէ միայն հարցերի պատասխաններից։

Կան իրավիճակներ, որտեղ անհրաժեշտ է մարդ։

հակամարտություն;
անհատական պայմաններ;
բանակցություններ;
վերջնական որոշում;
պատասխանատվություն կապիտալների նկատմամբ;
անսովոր խնդիր;
հաճախորդի նուրբ զգացումը։

Եթե փորձենք լիովին հեռացնել մարդու նման գործընթացներից, կարող ենք կորցնել որակը և վստահությունը։

Ինչ ավելի լավ է ավտոմատացնել

Նեյրոց сотрудник-ին շատ լավ են հարմարեցնում այդպիսի աշխատանքներ, որոնք համեմատաբար կրկնվում են և ունեն հստակ կանոններ։

պատասխաններ FAQ-ի համար;
նախնական խորհրդակցություն;
տվյալների հավաքում;
զրույցի վրիպում;
հաճախորդի քարտի լրացում;
հաջորդ քայլի հիշեցում;
նախնական տարբերակ պատրաստել։

Այսքն չի դարձնում մարդուն անասելի, այլ դա ազատում է նրան որոշակի ռուտինայից։

Մարդը ուժեղանում է

Երբ նեյրոց сотрудник-ը հավաքում է կոնտեքստը, մարդու համար ավելի հեշտ է միանալ։

Մենեջերը տեսնում է։

ով է հաճախորդը;
ինչ է իրեն պետք;
ինչ уже отвечали;
ինչ կասկածներ կան;
որն է հաջորդ քայլը;
որտեղ է անհրաժեշտ պատասխանատվությունը։

Երիզուրմ մի մեծ քննարկում, մարդը ստանում է նախապատրաստված իրավիճակ։

Կարևոր է ճիշտ սահմանը

Գլխավոր հարցը չի «փոխարինե՞լ, թե ոչ», այլ « որտեղ է պատասխանատվության սահմանը»։

Նեյրոց сотрудник-ը կարող է պատասխանել գիտելիքների բազայում և ղեկավարել տիպային սցենարը։ Մարդը միանում է այնտեղ, որտեղ անհրաժեշտ է լուծում, զգացմունք, գումար, համաձայնություն կամ անսովոր մոտեցում։

Եթե սահմանը ճիշտ է կարգավորած, ավտոմատացումը ոչ թե կփոսի ծառայությունը, այլ ուժեղացնում է այն։

Գլխավորը

Ամենառողջ մոդելն է՝ թիմ մարդ + նեյրոց сотрудник։

Նեյրոց сотрудник-ը օգնում է արագ արձագանքել, պահպանել կարգը և չկորցնել հայտերը։ Մարդը պատասխանատու է իմաստի, պատասխանատվության և բարդ որոշումների համար։

Դիտեք, ինչպես են նեյրոց сотрудник-ները աշխատում միասին և ինչպես է բարդ զրույցը անցնում մարդու։

Ապագան ավտոմատացման — ոչ մարդկանց փոխարեն, այլ միասին մարդկանց հետ ​

Ինչու լիարժեք փոխարինումը լավ նպատակ չէ ​

Ինչ ավելի լավ է ավտոմատացնել ​

Մարդը ուժեղանում է ​

Կարևոր է ճիշտ սահմանը ​