인공지능 직원 도입 과정

인공지능 직원 도입은 새로운 전문가를 채용하고 교육하는 것과 비슷합니다.

고객의 채용 선택에서 상업 제안, 테스트 및 "급여" 지급까지의 과정을 이해하고 싶다면, 인공지능 직원 채용 방법 페이지부터 시작하세요.

아래는 일반적인 설정 과정입니다. 먼저 과제를 이해하고, 지식을 수집하고, 규칙을 설명한 후, 답변을 검증하고 이후에야 직원의 업무를 시작할 수 있습니다.

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1단계. 역할 정의

먼저 인공지능 직원의 역할을 정해야 합니다.

예를 들어:

• 인공지능 판매원;
• 인공지능 상담원;
• 인공지능 비서;
• 인공지능 콘텐츠 제작자;
• 인공지능 마케터.

하나의 역할이 "모든 것에 대한 인공지능 네트워크를 만들어 주세요"라는 것보다 이해하기 쉽습니다. 역할이 명확할수록 직원 교육이 간단해집니다.

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2단계. 업무 기술

다음으로 직원이 정확히 무엇을 해야 하는지 이해해야 합니다.

예를 들어:

• 자주 하는 질문에 답변하기;
• 카탈로그에 대한 상담;
• 신청서 수집하기;
• 콘텐츠 준비하기;
• 일상적인 업무 돕기;
• 복잡한 문의를 사람에게 전달하기.

이 단계에서는 실제 업무 과제를 일반적인 요구와 분리하는 것이 중요합니다.

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3단계. 지식 베이스 수집하기

인공지능 직원은 답변할 데이터가 필요합니다.

다음과 같은 것들이 될 수 있습니다:

• 제품 설명;
• 규정;
• 스크립트;
• 자주 묻는 질문;
• 상품 또는 서비스 카탈로그;
• 결제, 배송, 예약 규칙;
• 회사의 톤앤매너.

데이터가 없으면 간단한 형태로라도 준비해야 합니다.

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4단계. 규칙 및 제한 사항 작성

인공지능 직원은 무엇을 말해야 하는지뿐만 아니라 무엇을 말하지 말아야 하는지도 이해해야 합니다.

사전에 다음을 결정하는 것이 중요합니다:

• 어떤 약속이 금지되는지;
• 확인 없이 언급할 수 없는 가격;
• 질문을 확인해야 할 시점;
• 고객을 사람에게 전달해야 할 시점;
• 어떤 톤으로 응답할 것인지;
• 어떤 형식의 메시지를 사용할 것인지.

이것은 잘못된 답변의 위험을 줄입니다.

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5단계. 테스트 질문으로 확인하기

인공지능 직원을 시작하기 전에 테스트를 해야 합니다.

실제 고객으로부터 올 수 있는 질문을 던져보고 다음을 확인합니다:

• 지식 베이스에 근거해 답변하는지;
• 사실을 만들어 내지 않는지;
• 스타일을 유지하는지;
• 대화가 제대로 이루어지는지;
• 제한 사항을 이해하는지.

검증 후 약한 부분은 수정합니다.

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6단계. 시작하고 추가 교육하기

인공지능 직원을 시작한 후에는 그의 작업을 관찰하는 것이 중요합니다.

새로운 질문, 새로운 제품 또는 새로운 규칙이 생기면 직원을 업데이트해야 합니다.

이것은 전문성 향상이라고 불리며, 인공지능 직원은 비즈니스 변화에 맞춰 추가 교육을 받습니다.

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주요 사항

좋은 도입은 단순히 "AI를 연결하는 것"이 아닙니다. 이는 특정 역할, 데이터 및 회사의 규칙에 맞춰 가상 전문가를 설정하는 것입니다.

준비가 잘 될수록 결과는 더욱 유용합니다.