Wie die Implementierung eines Neuromitarbeiters abläuft

Die Implementierung eines Neuromitarbeiters ähnelt der Einstellung und Schulung eines neuen Fachspezialisten.

Wenn Sie den Weg des Kunden vom Auswahlprozess des Mitarbeiters bis zum kommerziellen Angebot, der Testphase und der Bezahlung des "Gehalts" verstehen möchten, beginnen Sie mit der Seite wie man einen Neuromitarbeiter einstellt.

Hier ist der allgemeine Prozess der Einrichtung: Zuerst müssen Sie das Ziel verstehen, dann Wissen sammeln, Regeln beschreiben, Antworten überprüfen und erst danach den Mitarbeiter in die Arbeit einsetzen.

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Schritt 1. Bestimmen der Rolle

Zuerst muss entschieden werden, welche Rolle der Neuromitarbeiter einnehmen wird.

Beispiele:

• Neuroverkäufer;
• Neuroberater;
• Neuroassistent;
• Neuro-Content-Creator;
• Neuromarketing-Spezialist.

Eine Rolle ist verständlicher als "machen Sie mir ein neuronales Netzwerk für alles". Je genauer die Rolle, desto einfacher ist es, den Mitarbeiter auszubilden.

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Schritt 2. Aufgaben beschreiben

Als Nächstes muss verstanden werden, was genau der Mitarbeiter tun soll.

Beispiele:

• Beantworten von häufigen Fragen;
• Beratung zum Katalog;
• Einsammeln von Anfragen;
• Erstellen von Inhalten;
• Unterstützung bei Routineaufgaben;
• Übertragung komplexer Anfragen an einen Menschen.

In diesem Stadium ist es wichtig, die realen Arbeitsaufgaben von allgemeinen Wünschen zu trennen.

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Schritt 3. Wissensdatenbank sammeln

Der Neuromitarbeiter braucht Daten, auf deren Grundlage er antworten wird.

Das können sein:

• Produktbeschreibung;
• Vorschriften;
• Skripte;
• häufige Fragen;
• Katalog von Waren oder Dienstleistungen;
• Regeln für Bezahlung, Lieferung, Terminvereinbarung;
• Tone of Voice des Unternehmens.

Wenn keine Daten vorhanden sind, müssen sie mindestens in einfacher Form vorbereitet werden.

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Schritt 4. Regeln und Beschränkungen festlegen

Der Neuromitarbeiter muss verstehen, nicht nur was er sagen soll, sondern auch was er nicht sagen darf.

Es ist wichtig, im Voraus festzulegen:

• welche Versprechungen verboten sind;
• welche Preise ohne Überprüfung nicht genannt werden dürfen;
• wann eine Frage präzisiert werden muss;
• wann der Kunde an einen Menschen weitergegeben werden soll;
• in welchem Ton geantwortet werden soll;
• welches Nachrichtenformat verwendet werden soll.

Das verringert das Risiko falscher Antworten.

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Schritt 5. Testfragen überprüfen

Vor der Inbetriebnahme des Neuromitarbeiters muss getestet werden.

Ihm werden reale Fragen gestellt, die von Kunden kommen könnten, und es wird überprüft:

• antwortet er basierend auf der Wissensdatenbank;
• erfindet er Fakten;
• hält er den Stil ein;
• führt er den Dialog korrekt;
• versteht er die Beschränkungen.

Nach der Überprüfung werden schwache Punkte behoben.

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Schritt 6. Inbetriebnahme und Fortbildung

Nach der Inbetriebnahme des Neuromitarbeiters ist es wichtig, seine Arbeit zu beobachten.

Wenn neue Fragen, neue Produkte oder neue Regeln auftreten, muss der Mitarbeiter aktualisiert werden.

Das nennt man Fortbildung: Der Neuromitarbeiter wird an die Veränderungen im Geschäft angepasst.

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Hauptsache

Eine gute Implementierung besteht nicht nur darin, "KI zu aktivieren". Es bedeutet, einen virtuellen Spezialisten für eine bestimmte Rolle, Daten und Regeln des Unternehmens einzurichten.

Je besser die Vorbereitung, desto nützlicher das Ergebnis.