नृकट कर्मचारीको संचालनमा त्रुटिहरू

नृकट कर्मचारीले व्यवसायमा चाँडै मद्दत गर्न सक्छ, तर यो सही तरिकाले संचालन गर्नुपर्छ। मुख्य त्रुटि भनेको तयारी बिना जादुको अपेक्षा गर्नु हो: कृत्रिम बुद्धिमत्ता जडान गरियो, र यसले स्वचालित रूपमा व्यवसाय, ग्राहक, मूल्य, नियम र संवादको शैलीलाई बुझ्छ।

यसरी काम गर्दैन। नृकट कर्मचारी तब उपयोगी हुन्छ जब यसले भूमिका, ज्ञानको आधार, सीमाहरू र बुझ्न योग्य कार्य प्राप्त गर्छ।

त्रुटि १. निश्चित कार्य बिना सञ्चालन गर्नु

"हामीलाई नृकट कर्मचारी बनाउनुहोस्" भन्ने वाक्यांश धेरै सामान्य छ।

यसलाई बुझ्न आवश्यक छ कि यसले विशेष रूपमा के गर्नेछ:

FAQ मा जवाफ दिनु;
आवेदनहरू स्वीकार गर्नु;
लिडहरू क्वालिफाई गर्नु;
निचोड़ बनाउनु;
CRM सँग मद्दत गर्नु;
सामग्रीका मस्यौदाहरू लेख्नु;
सहायकको रूपमा मालिकलाई समर्थन गर्नु।

यदि कार्य छैन भने, परिणाम मूल्यांकन गर्न असम्भव छ। नृकट कर्मचारी जस्तै काम गरिरहेको देखिन्छ, तर यसले व्यवसायलाई मद्दत गर्दैछ कि केवल सुन्दर उत्तर दिन्छ भन्ने स्पष्ट छैन।

त्रुटि २. अत्यधिक व्यापक भूमिका दिनु

खराब सुरुवात भनेको एउटै नृकट कर्मचारी जसले सबै कुरा गर्ने जिम्मा लिन्छ।

उदाहरणको लागि:

बेच्ने;
परामर्श दिने;
समर्थन चलाउने;
सामग्री लेख्ने;
CRM भर्नु;
निर्णय लिनु;
रणनीति गणना गर्नु।

यस प्रकारको भूमिका समायोजन र नियन्त्रण गर्न गाह्रो हुन्छ।

एक रोलबाट सुरु गर्नु राम्रो हो: उदाहरणका लागि, FAQ को लागि नृकट परामर्शदाता वा प्राथमिक क्वालिफिकेसनका लागि नृकट विक्रेता।

त्रुटि ३. ज्ञानको आधार तयार नगर्नु

ज्ञानको आधार बिना नृकट कर्मचारी सामान्य शब्दहरूमा उत्तर दिन्छ।

यसले आत्मविश्वासका साथ बोल्न सक्छ, तर यसको मतलब यो होइन कि उत्तर कम्पनीका लागि सही छ।

कम्तिमा केहि तयारी आवश्यक छ:

उत्पादनको वर्णन;
सामान्य प्रश्नहरू;
संवादका नियम;
सीमाहरू;
के कुरा वाचा गर्न सकिन्न;
मानिसलाई कहिले सर्नुहोस्।

छोटो तर सही ज्ञानको आधार राम्रो हो, ठूलो अकल्पनीय फाइलहरूको चक्रमा भन्दा।

त्रुटि ४. निषेधहरू लेख्न नछोड्नु

नृकटलाई स्पष्ट रूपमा भन्नु आवश्यक छ कि के गर्न सकिँदैन।

उदाहरणका लागि:

मूल्यहरू नबनाउनु;
छुटको वाचा नगर्नु;
परिणामको ग्यारेन्टी नगर्नु;
सर्तहरू परिवर्तन नगर्नु;
ग्राहकसँग बहस नगर्नु;
आन्तरिक जानकारी नखोल्नु;
मानिस बिना असामान्य निर्णय लिनु।

यदि कुनै निषेध छैन भने, नृकट "धिक उपयोगी" बन्न प्रयास गर्नेछ र अनावश्यक कुरा भनी दिन सक्छ।

त्रुटि ५. मानिसलाई रिहा गर्न सेट नगर्नु

नृकट जटिल संवादमा अड्किनु हुँदैन।

यदि ग्राहक रिसाइरहेको छ, व्यक्तिगत सर्तहरूको अनुरोध गरिरहेको छ वा ज्ञानको आधार बाहिरको प्रश्न सोधिरहेको छ भने, मानिसको आवश्यकता पर्छ।

सही रिहा गर्नमा समावेश हुन्छ:

ग्राहकलाई संक्षिप्त सन्देश;
संवादको निचोड़;
अर्को कदमको उल्लेख;
CRM वा कार्य प्रक्रियामा फिक्सिङ।

मानिसमा रिहा नगर्दा स्वचालन जोखिमपूर्ण बन्न जान्छ।

त्रुटि ६. केवल सुन्दर उत्तरहरू जाँच्नु

सुन्दर पाठ मुख्य मापदण्ड होइन।

जाँच गर्नु आवश्यक छ:

तथ्यको सठिकता;
सीमाहरूको पालन;
ग्राहकका लागि स्पष्टता;
अनावश्यक वाचाहरूको अभाव;
जटिल मामिलाहरूको सठिक रिहा;
कम्पनीको शैलीमा अनुरूपता।

नृकटले धानेर लेख्न सक्छ, तर अर्थमा गल्ती गर्न सक्छ। त्यसैले, वास्तविक ग्राहकहरूको प्रश्नमा परीक्षण गर्नुपर्छ।

त्रुटि ७. सञ्चालन पछि ज्ञान अपडेट नगर्नु

सञ्चालन पछि नयाँ प्रश्नहरू देखा पर्नेछन्।

यदि तिनीहरूलाई ज्ञानको आधारमा थप्न सकिँदैन भने, नृकट चाँडै पुराना सामग्रीमा अड्किन्छ।

ramro अभ्यास:

जटिल संवादहरूको विश्लेषण गर्नु;
नयाँ FAQ थप्नु;
शब्दहरूको स्पष्टता वृद्धि गर्नु;
पुराना सर्तहरू हटाउनु;
निषेधहरू अपडेट गर्नु;
मानिसमा रिहा गर्ने योजनाहरू सुधार गर्नु।

नृकट कर्मचारी आफैमा हुँदैन, नियमित रूपमा वास्तविक कार्यमा प्रशिक्षणको माध्यमबाट मात्र राम्रो हुन्छ।

त्रुटि ८. ग्राहकमाथि धेरै वाचा गर्नु

नृकट कर्मचारीलाई पूर्ण रूपमा मानवको प्रतिस्थापन वा बिक्रीको सुनिश्चित वृद्धिका रूपमा बेचना खतरनाक छ।

इमानदार र बलियो भन्नुहोस्:

चाँडो उत्तर दिन मद्दत गर्दछ;
कर्मचारीलाई हल्का पार्छ;
ज्ञानको आधार संग काम गर्दछ;
डेटा फिक्स गर्दछ;
प्रक्रियाहरूलाई समर्थन गर्दछ;
जटिल मामिलाहरूलाई मानिसमा रिहा गर्दछ।

यो जादुई वाचाभन्दा स्पष्ट फाइदा हो।

मुख्य कुरा

सञ्चालनको बहुसंख्यक त्रुटिहरू प्रविधिसँग सम्बन्धित छैन, तर व्यवस्थितताको अभावसँग सम्बन्धित छन्।

नृकट कर्मचारीले गुणस्तरीय रूपमा काम गर्नका लागि निश्चित कार्य, ज्ञानको आधार, सीमाहरू, परीक्षण र मानिसमा बुझ्न योग्य रिहा आवश्यक छ। त्यसपछि कार्यान्वयन व्यवस्थित हुन्छ, र यो कुनै अनियोजित प्रयोग होइन।

सञ्चालन अघि: कार्यान्वयन योजना, ज्ञानको आधारको तयारी, सञ्चालन अघि परीक्षण। संचालनपछि: फाइदाको मूल्यांकन कसरी गर्ने।

नृकट कर्मचारीको संचालनमा त्रुटिहरू ​

त्रुटि १. निश्चित कार्य बिना सञ्चालन गर्नु ​

त्रुटि २. अत्यधिक व्यापक भूमिका दिनु ​

त्रुटि ३. ज्ञानको आधार तयार नगर्नु ​

त्रुटि ४. निषेधहरू लेख्न नछोड्नु ​

त्रुटि ५. मानिसलाई रिहा गर्न सेट नगर्नु ​

त्रुटि ६. केवल सुन्दर उत्तरहरू जाँच्नु ​

त्रुटि ७. सञ्चालन पछि ज्ञान अपडेट नगर्नु ​

त्रुटि ८. ग्राहकमाथि धेरै वाचा गर्नु ​

मुख्य कुरा ​