केस: समर्थन और FAQ 24/7

यह परिदृश्य ऐसे व्यवसायों के लिए उपयुक्त है, जहाँ ग्राहक अक्सर समान प्रश्न पूछते हैं, और प्रबंधक दोहराए जाने वाले उत्तरों में बहुत सारा समय व्यतीत करते हैं।

समाधान: एक न्यूरोकंसल्टेंट को लॉन्च करना, जो कंपनी के ज्ञान के आधार पर उत्तर देता है और जटिल प्रश्नों को मानव को भेजता है।

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स्थिति

कंपनी के पास मैसेंजर में आने वाली प्रविष्टियाँ हैं।

ग्राहक पूछते हैं:

• सेवा में क्या शामिल है;
• कैसे पंजीकरण करें;
• क्या शर्तें हैं;
• कैटलॉग कहाँ देखें;
• कैसे भुगतान करें;
• आवेदन के बाद क्या करें;
• क्या शाम को या छुट्टी के दिन मदद मिल सकती है।

जीवित प्रबंधक उत्तर देते हैं, लेकिन कुछ समय समान संदेशों पर जाता है। रात में या उच्च लोड के समय, ग्राहक अधिक समय तक प्रतीक्षा कर सकता है और निराश हो सकता है।

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न्यूरोकंसल्टेंट क्या करता है

न्यूरोकंसल्टेंट प्रथमिक समर्थन की पहली परत को संभालता है।

वह कर सकता है:

• सामान्य प्रश्नों के उत्तर देना;
• शर्तों को सरल शब्दों में स्पष्ट करना;
• ग्राहक को मार्गदर्शन करने में मदद करना;
• आवश्यक सामग्रियों के लिए लिंक देना;
• уточнять, ग्राहक का प्रश्न क्या है;
• असाधारण परिस्थितियों को व्यक्ति को सौंपना।

उसे कीमतें, छूट, गारंटी या शर्तें बनाने की आवश्यकता नहीं है। यदि डेटा नहीं है, तो बेहतर है कि ईमानदारी से पूछें या संवाद को विशेषज्ञ को सौंपें।

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लॉन्च करने के लिए क्या चाहिए

ऐसे परिदृश्य के लिए एक ज्ञान का आधार आवश्यक है।

इसमें शामिल किया जा सकता है:

• FAQ;
• सेवाओं का विवरण;
• भुगतान और पंजीकरण के नियम;
• कैटलॉग या ऑफर की संरचना;
• समर्थन स्क्रिप्ट;
• प्रतिबंधित वादों की सूची;
• निर्देश, जब जीवित प्रबंधक की आवश्यकता हो।

पहले दिन से एक आदर्श ज्ञान का आधार तैयार करना आवश्यक नहीं है। सबसे सामान्य प्रश्नों से शुरू करें और वास्तविक संवादों के बाद इसे विस्तारित करें।

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व्यवसाय के लिए लाभ का स्वरूप

तेजी से उत्तर

ग्राहक बिना प्रतीक्षा के प्रथमिक सलाह प्राप्त करता है, भले ही टीम व्यस्त हो।

कम दिनचर्या

प्रबंधक एक ही बात को कम दोहराते हैं और अधिक महत्वपूर्ण मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

एकरूपता

उत्तर अधिक स्थिर हो जाते हैं: न्यूरोकर्मचारी स्वीकृत सामग्रियों पर निर्भर करता है, न कि किसी विशेष प्रबंधक के मूड पर।

वृद्धि की नींव

लॉन्च के बाद, यह स्पष्ट होता है कि सबसे सामान्य प्रश्न कौन से हैं। इस जानकारी का उपयोग वेबसाइट, ऑफर, स्क्रिप्ट और भविष्य की बिक्री को सुधारने के लिए किया जा सकता है।

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कब मानव की आवश्यकता होती है

न्यूरोकंसल्टेंट स्वयं सभी प्रश्नों को हल करने के लिए बाध्य नहीं है।

जीवित विशेषज्ञ को जोड़ना बेहतर है, यदि ग्राहक:

• व्यक्तिगत शर्तों की मांग करता है;
• विवाद कर रहा है या भावनally असंतुष्ट है;
• ज्ञान के आधार में बिना उत्तर वाला प्रश्न पूछता है;
• पैसे, अनुबंध या जिम्मेदारी पर चर्चा कर रहा है;
• असाधारण समाधान की मांग कर रहा है।

इस प्रकार का प्रारूप अधिक सुरक्षित होता है: न्यूरोकर्मचारी समर्थन को हल्का करता है, लेकिन जहां मानव की आवश्यकता होती है, वहाँ जिम्मेदारी नहीं लेता।

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निष्कर्ष

समर्थन और FAQ - न्यूरोसोर्सों के लिए सबसे स्पष्ट पहले मामलों में से एक है।

व्यवसाय जल्दी लाभ देखता है: ग्राहक तेजी से उत्तर प्राप्त करते हैं, टीम कम दिनचर्या में डूबती है, और ज्ञान का आधार धीरे-धीरे मजबूत होता जाता है।