Нейроконсультант

Нейроконсультант відповідає клієнтам за базою знань компанії: FAQ, інструкціями, регламентами і затвердженими правилами.

Це одна з найзручніших ролей для першого запуску, тому що вона знімає повторювані питання з підтримки і не повинна приймати складні рішення замість людини.

Що може робити

• відповідати на часті питання;
• пояснювати продукт або послугу;
• уточнювати, що саме потрібно клієнту;
• не вигадувати умови, яких немає в базі;
• передавати складні звернення людині.

Головне правило

Якщо точних даних немає, нейроконсультант має уточнити або передати питання людині, а не вигадувати відповідь.