Miks on KKK parim esimene stsenaarium tehisassistendi jaoks

KKK-automaatika on üks kõige arusaadavamaid ja turvalisemaid viise tehisassistendiga töö alustamiseks.

See ei nõua kogu müügiosakonna või toe kohe ümberkorraldamist. Äri võtab korduvad kliendiküsimused, muudab need teadmusbaasiks ja ütleb tehisassistendile, et vastaks neile kiiresti ja täpselt.

---

Miks just KKK

Igas ettevõttes on küsimusi, mis korduvad pidevalt.

Kliendid küsivad:

• mida te teete;
• kui palju see maksab;
• kuidas alustada;
• millised on tingimused;
• kui kaua võtab rakendamine;
• kellele toode sobib;
• mida te pakute;
• mis juhtub pärast maksmist;
• kas on võimalik rääkida inimesega.

Juhid vastavad sellele ikka ja jälle. See on vajalik töö, kuid see raiskab aega.

Tehisassistent saab võtta enda kanda esialghinnangud nendele küsimustele.

---

Mis eristab KKK-d tavalise vestlusroboti juurest

Tavaline vestlusrobot töötab sageli nuppude ja eelnevalt määratud harude alusel.

Tehisassistent saab mõista küsimust vabakujuliselt. Kliendilt ei oodata, et ta vajutaks õigele nupule või kirjutaks täpset fraasi.

Näiteks võib klient kirjutada:

• „Aga mida te täpselt teete?“;
• „Mul on vaja roboti, mis vastab klientidele“;
• „Kas ta saab ise Telegramis vastata?“;
• „Kui kaua see kõik aega võtab?“.

Tehisassistent peab mõistma küsimuse mõtet ja vastama teadmusbaasi põhjal.

---

Mida peaks oskama KKK-tehisassistent

Hea KKK-stsenaarium sisaldab mitmeid toiminguid.

Vastata küsimusele

Kui vastus on teadmusbaasis, annab tehisassistent selle lihtsas keeles.

Oluline: ta ei tohiks tingimusi leiutada. Kui andmed puuduvad, on parem ausalt öelda, et tuleb täpsustada.

Täpsustada konteksti

Mõnikord on küsimus liiga üldine.

Näiteks: „Kui palju see maksab?“

Kui hind sõltub ülesandest, võib tehisassistent selgitada:

• milline roll on vajalik;
• kui palju dialooge oodatakse;
• kas CRM-i on vaja;
• kas on teadmusbaas;
• kus tehisassistent töötab.

Edastada inimesele

KKK ei tohiks muutuda lõputuks katseks kõigele vastata.

Kui klient küsib individuaalsete tingimuste, lepingu, maksetingimuste, erilahenduse või konfliktse olukorra kohta — on parem kaasata inimene.

---

Millised küsimused sobivad automatiseerimiseks

Sobivad küsimused, mille vastus:

• kordub;
• on juba kinnitatud;
• ei nõua keerulisi lahendusi;
• ei sõltu varjatud tingimustest;
• on avalikuks suhtlemiseks ohutu.

Näiteks:

• mis on tehisassistent;
• milliseid rolle on olemas;
• kuidas erineb neurokonsultant neurohâlkijast;
• kuidas teadmusbaas töötab;
• miks on vajalik mälu;
• mida on vaja käivitamiseks ette valmistada;
• kuidas tehisassistent edastab dialooge inimesele.

---

Milliseid küsimusi ei tohiks täielikult automatiseerida

Ei tasu anda KKK-tehisassistendile küsimusi, kus on vajalik inimese vastutus.

Näiteks:

• lõplik hind;
• õigusalased tingimused;
• individuaalsed garantii;
• vaidlusalused olukorrad;
• mittestandardilised kokkulepped;
• tulemuse lubamine;
• ettevõtte siseteave.

Selliste teemade puhul saab tehisassistent küsimuse koguda ja edastada selle juhile.

---

Kuidas valmistada KKK käivitamiseks ette

Praktiline järkjärguline täitmine on järgmine:

1. koguda reaalsed küsimused kirjavahetustest;
2. eemaldada dubleeritud küsimused;
3. grupeerida küsimused teemade kaupa;
4. kirjutada lühikesed vastused;
5. märkida, kus vajatakse inimesele edastamist;
6. lisada keeldusid: mida ei tohi lubada;
7. testida reaalseid kliendi sõnastusi.

Parim on kasutada reaalsete küsimuste, mitte väljamõeldud ideaalsete küsimuste puhul. Kliendid harva kirjutavad nii, nagu on esitluses kirjas.

---

Kuidas näeb välja hea tulemus

KKK-tehisassistent töötab hästi, kui:

• klient saab kiirelt põhivastuse;
• juhid vastavad vähem korduvatele küsimustele;
• keerulised pöördumised ei lähe kaduma;
• vastused kõlavad ettevõtte stiilis;
• tehisassistent ei eita fakte;
• teadmusbaasi täiendatakse regulaarselt uute küsimustega.

---

Peamine

KKK on hea esimene stsenaarium, sest see on arusaadav, kasulik ja kontrollitav.

Seda on mugav alustada juurutamist: äri näeb kiiresti kasu, kogub reaalseid küsimusi ja täiustab järk-järgult tehisassistenti ilma liigse riskita.

Rohkem teavet KKK automatiseerimise, teadmusbaasi ettevalmistamise ja eeltestimise kohta.