Ինչպես աշխատում է նեյրոշնորհակը Telegram-ում

Telegram-ը հարմար միջավայր է նեյրոշՄՆման համար, որովհետև հաճախորդները և ձեռնարկատերերը չեն պետք է մեկ այլ հավելված տեղադրեն կամ մտնեն բարդ կայք։ Շփումը տեղի է ունենում այնտեղ, որտեղ մարդիկ արդեն acostumbrados են հաղորդագրություններ գրել։

Բիզնեսի համար սա հատկապես կարևոր է. դիմումներ, հարցեր, համաձայնություններ և աջակցության հարցերն հաճախ ապրում են հենց մեսենջերներում։

---

Ա为什么 Telegram-ը հարմար է նեյրոշնորհակների համար

Telegram-ը պարզ է հաճախորդների համար։

Հաճախորդը կարող է գրել սովորական հաղորդագրություն.

• «Պահանջում եմ ավելի մանրամասն»;
• «Որքա՞ն է արժենում»;
• «Պետք է աջակից՝ աջակցելու համար»;
• «Կարո՞ղ եք միացնել CRM»;
• «Ուզում եմ փորձել»։

Նեյրոշնորհակը կարող է պատասխանել, уточнить հարցը, տալ հղում, հավաքել տվյալներ կամ փոխանցել խոսակցությունը մարդուն։

Այնուհետև, Telegram-ի ևս մեկ առավելություն է բազմալեզվությունը։ Նեյրոշնորհակը կարող է հասկանալ հաճախորդի լեզուն հաղորդագրության օգնությամբ, իսկ երբեմն կարող է օգտագործել տեխնիկական ծանուցում սարքի լեզվի կամ վեչուի լեզվի մասին։ Օպերատորը կարող է աշխատել նրա համար հարմար լեզվով, իսկ հաճախորդը ստանում է պատասխան նրան ավելի դյուրին լեզվով։

Եթե օգտվողը պետք է ինքնուրույն ընտրի կամ փոխի լեզուն, կարող է օգտագործել հրաման /lang։

Դրանով ձեռնարկատիրոջ համար ևս միաժամանակ հեշտ է. չի անհրաժեշտ բացել մեկ այլ համակարգ, որպեսզի տեսնել դիմումը կամ շարունակել խոսակցությունը։

---

Ի՞նչ կարող է անել նեյրոշնօրակը Telegram-ում

Ապահովել հաճախորդներին

Նեյրոկոնսուլտանտը կարող է աշխատել որպես առաջին շփման գիծ։

Նա պատասխանում է հարցերի վերաբերյալ գիտելիքների բազայի, պարզ լեզվով բացատրում է արտադրանքը և օգնում է հաճախորդին հասկանալ հաջորդ քայլը։

Բեռնել մտնող դիմումները

Նեյրոշուդիչը կարող է уточнить հաճախորդի հետաքրքրությունը.

• ինչ խնդիր;
• որ բիզնես;
• որ դերը անհրաժեշտ է;
• կա՞ գիտելիքների բազա;
• անհրաժեշտ է՞ Telegram, CRM կամ աջակցություն;
• երբ հարմար է շարունակել կապը։

Այս հետո, կառավարիչը ստանում է ոչ քաոտիկ խոսակցություն, այլ հասկանալի արդյունք։

Օգնել ձեռնարկատիրոջը

Նեյրոշնորհակը կարող է աշխատել ոչ միայն հաճախորդների, այլ նաև հենց ձեռնարկատիրոջ հետ։

Օրինակ.

• անել ամփոփագրություն հաղորդագրություններից;
• հիշեցնել խնդրի մասին;
• պատրաստել պատասխանման նախագծեր;
• նշել համաձայնությունը;
• օգնել կազմակերպել դիմումների ցուցակ։

Передавать сложные случаи человеку

Telegram-ը լավ է նրանով, որ մարդը կարող է արագ միանալ խոսակցությանը։

Նեյրոշնորհակը չէր պետք վիճել, խոստանալ անհատական պայմաններ կամ ինքնուրույն լուծել հակամարտությունները։ Նա կարող է հավաքել համատեքստը և փոխանցել սեփական կամ կառավարիչի։

Օգնել լեզուներ մեջ

Հաճախորդը կարող է գրել մեկ լեզվով, իսկ օպերատորին ավելի հարմար է պատասխանել մյուսով։ Նեյրոշնիրհակը կարող է լինել կամուրջ. թարգմանել իմաստը օպերատորի համար, պատրաստել պատասխան հաճախորդին նրա լեզվով և պահպանել բիզնեի ոճը։

Օգտվողն էլ կարող է ինքն ընտրել լեզուն հրամանով /lang։ Սա կարևոր է Telegram-բոտերի համար. հաճախորդը պարտավոր չի լեզվի ձևավորել բիզնեսի։

Լեզուն այստեղ միայն թարգմանություն չէ։ Կարող ենք հաշվի առնել դիալեկտը, շփման ոճը և դժվարության մակարդակը. ոմանք պահանջում են պարզ պատասխան, ոմանք մարզի բացատրություն, ոմանք ավելի բարեկամաբար ներկայացում։

Ավելի մանրամասն տեղեկություն. Բազմալեզվային հաղորդագրություն նեյրոշնչակին։

---

Ինչպես է պարզ սցենարը

1. Հաճախորդը գրում է Telegram-ում։
2. Նեյրոշնդունակը ողջունում է և уточняет խնդիրը։
3. Պատասխանում է գիտելիքների բազայի վրա։
4. Եթե հարցը սովորական է՝ օգնում է հաջորդ քայլին։
5. Եթե հարցը բարդ է՝ անում է արդյունք և փոխանցում մարդուն։
6. Կիրառելու դեպքում ստեղծում կամ թարմացնում հաճախորդի քարտը CRM-ում։

Այդպիսով Telegram-ը դառնում է ոչ միայն չատ, այլ աշխատանքային ծառայությունների և վաճառքների ալիք։

---

Ի՞նչ պետք է նախապես կարգավորել

Ուղղակի աշխատանքը Telegram-ում պետք է լինի անվտանգ, անհրաժեշտ են կանոններ։

Պետք է որոշել.

• ինչ անունով է պատասխան տալիս նեյրոշնարկը;
• ինչ հարցեր ինքնուրույն պիտի փակել;
• երբ մարդը միանում է;
• ինչ տվյալներ կարելի է հարցնել հաճախորդից;
• ուր պահպանվում է խոսակցության արդյունքը;
• ինչ հղումներ կարելի է ուղարկել;
• ինչ լեզվով պատասխանել հաճախորդին;
• ինչպես է աշխատում հրամանը /lang լեզվով ընտրելու համար;
• ինչ դիալեկտներ, շփման ոճեր և դժվարության մակարդակներ անհրաժեշտ են լսարանին;
• ինչ լեզվով օպերատորին հարմար է ստանալ արդյունքները;
• ինչ խոստումներ արգելվում են։

Այս կանոնների բացակայությամբ նեյրոշնորհակը կարող է ակտիվ լինել, բայց ոչ վերահսկվող։

---

Կարևոր սահման

Telegram-ը հաղորդակցության ալիք է, բայց ոչ ամբողջ բիզնես համակարգ։

Նեյրոշնարկը կարող է աշխատել Telegram-ում, սակայն նրան դեռ պետք են։

• գիտելիքների բազա；
• դերի կանոններ；
• շփման ոճի հիշողություն；
• մարդուն փոխանցելու սցենարներ；
• CRM կամ ներքին համակարգի հետ կապ, եթե անհրաժեշտ է արձանագրել դիմումները։

Մեսենջերը չի փոխարինում տվյալների կարգին։

---

Գլխավոր

Telegram-ը հարմար է նեյրոշխաների համար, որովհետև նվազեցնում է հաճախորդի և ձեռնարկատիրոջ հանդիպման արգելքները։

Նեյրոշխորհակը կարող է պատասխանել, уточнять, հավաքել դիմումներ, անել արդյունքներ և փոխանցել բարդ դեպքեր մարդուն հենց սովորական մեսենջերում։